你算什么产品经理？用户体验你都不懂！

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用户至上，用户第一，是众多公司一贯的准则，但没有多数人真正做到这一点。在互联网进入下半场时，深耕用户场景及体验，成为了各互联网公司的方向及未来。

用户体验这个名词，常出现在产品经理的口中。那到底什么是用户体验呢？百度百科是这样解释：是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。

用户体验

用户体验涉及不仅仅是卓越的交互，还是让用户从一开始进入产品到结束此项服务之间的每一个环节的感觉。

正如卢克·米勒在《用户体验方法论》中写道：用户体验涵盖终端用户与公司、公司服务及其产品之间的交互的方方面面。

书中提到雅各布·尼尔森提出的超预期的用户体验归结于五要素：易学、高效、易记、纠错、满意度。

用户体验五要素

壹

易学

用户第一次使用，是否能轻松完成基本操作？能否知道如何使用达成目的？

当用户面对新的产品时，用户以自己的一套使用习惯，并按照习惯使用产品，很多产品第一次使用时都不需要任何引导，用户就能完成操作。这就是产品经理经常进行竞品分析的一个很重要的原因。产品经理通过对行业巨头的产品进行分析，然后应用到自家产品上，不需要自己再次进行用户习惯的培养。巨头们培养一个习惯的成本远远小于创业公司的成本。这也造成了一种不好的影响，便是产品同质化严重，同行业的产品相似度变得极高，有时间用户也分不清自己用的是哪家产品。

创新才是行业的原动力。当某处的新功能是创新时，没有适当的引导，用户将不会买账，即使产品经理觉得再好用，当用户不知道怎么用时，好用即是无用。这种引导场景常用于游戏类产品的新手教程，当你第一次打开游戏产品时，一般都会有一层“蒙版”来引导我们完成新手任务。

探探

不得不说探探这款社交APP，左划无感右划喜欢，这是作为这款APP让用户眼前一亮的功能，很多用户表示很喜欢这个功能，并表示挺有意思的。也荣获2015年“最受女性欢迎社交APP”。

贰

高效

用户是否可以很快完成诉求或目的？

用户的行为，必有一定的目的地性。打开淘宝，为了购物；打开饿了么，为了点餐；打开微信，为了聊天刷朋友圈。

如何让用户快速的达成诉求，是一个重要的关键点，也与用户体验息息相关。

老罗在Smartisan M系列手机发布会上就拿苹果手机与锤子手机的打开微信的操作次数对比。每多操作一步，对产品来说就是多一点致命的伤害。

比如现在很多APP都允许第三方平台登录，也是为了高效让用户使用起来自家的产品，避免不必要的用户流失。

不妨设想：如果一款新闻APP第一次启动便让你注册账号才可以看新闻。这是一件多么让你抓狂的事。很多用户再看新闻的时候，有评论、点赞的需求时，用户自然会注册账号。记住；用户来新闻APP的诉求就是看新闻，不要过多的操作去干预这个目的。

叁

易记

当用户隔段时间再次使用产品时，很轻松的驾驭产品。

一款产品的使用成本太高，就会显得专业。如何让用户隔段时间再使用时，能快速记忆起如何操作。

可以使用行业内通用的用户交互设计和产品流程，便能很大程度上减轻用户的记忆成本。

肆

纠错

用户常会犯什么错误？错误是否严重？用户能否很快纠错错误？

基本上很多APP都提供搜索功能，搜索关键字中不乏错别字，举个例子：厦门，用户会输入成夏门，在搜索场景下，很多搜索服务提供纠错，在用户输入夏门时，便会纠正成厦门。

通过如何避免错误呢？一是让用户意识到自己的错误；二是帮助用户去纠错。

通过总结分析，如果很多用户经常犯这个错误，并且能追溯到用户的真实目的，便可以通过技术手段来解决。

伍

满意度

使用产品、服务，用户的愉悦程度如何？

用户满意，才是产品、服务的真正的核心。用户满意了，才会经常使用。

如何提高用户满意度：

1、用户调研

2、竞品分析

3、反馈评价

4、产品体验

提高用户的满意度，远不止上述陈列四点，提高用户的满意度，让用户有需求第一反应能想起自家产品。满意度，才是产品核心竞争力。

一家注重用户体验的公司，才是一家伟大的公司。一个注重用户体验的产品人，才是一名优秀的产品经理。