「RIA学习力」《故事思维》No.11，Lily

「RIA学习力授权导师」便签输出第3期《故事思维》第11天

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今日内容来自第七章影响不情愿、不关心和不积极人群

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吹毛求疵的人你可能会发现你想要影响的人怀疑你的诚意、你的能力或者你传达信息的资格。在这种情况下，你需要讲述一个可以证明你诚意、能力和资格的故事。保证和许诺并不会扭转这些人对你的看法。吹毛求疵的人对好的意图是具有免疫力的。他们想要证据—证明你在行动上也是出于好意。亲身经历的故事最好，但是如果他们不认识你，事情就变得困难了。在谈话中，最好讲述一个你亲身经历的故事，这可以给吹毛求疵的人提供充足的证据。迪克用一个故事讲述了MTW公司是如何在行动上体现“以人为本”的。他说，每年和员工谈论保险问题，他都如履薄冰。不管他选择哪家保险公司，总是会有抱怨。他决定让最关心保险公司的人做决定。他授权给一组员工，让他们来选择保险公司。他确信在这一组员工中有对之前的选择最不满意的人，他给了他们45天时间来做决定。后来，他坐在会议室里听取这个小组中每一个人的决定(在这个故事中有一个重要的细节问题一吹毛求疵的人总是很关心顺序的问题)。让他吃惊的是他们决定实行个人投保。他接着说：“在这次会议上，他们并没有请求获得批准，他们一直解释这个决定对我们所有人来说意味着涵盖面更广能够获得更理想化的经济效益。这是他们给出的建议，他们也做到了这点。”他的语气充满自豪，更加验证了故事的真实性。即使最吹毛求疵的人也可以从迪克惠勒的话中体会到“以人为本”的承诺。在墙上贴着的写有“以人为本”口号的海报，永远不会使吹毛求疵的员工信服。他们想要证据，一个故事可以给他们提供强有力的证据。你应该想到，吹毛求疵的人会去验证你的故事的正确性──所以你最好讲一个亲身经历的故事。如果你对于你宣讲的内容没有亲身经历，你就先将影响吹毛求疵的人的想法搁置一边吧。

任务「A1，激活经验」请描述你见过的吹毛求疵的人，他们在面对新的观点、新的技术时有哪些表现，请举一个实例佐证。（提示，注意规避泛泛而谈）

「A2，规划运用」老公每天早上为老婆做一个鸡蛋，煎了鸡蛋说该煮鸡蛋，煮了鸡蛋该煎鸡蛋，结果老公早上煎了一个鸡蛋又煮了一个鸡蛋，老婆说这个煎的应该是煮的，那个煮的应该是煎的，你把鸡蛋搞反了。请你为这位吹毛求疵的夫人讲个故事，在讲故事前设定好你讲故事的目标。

交作业「A1，激活经验」见过的吹毛求疵的人，是以前在国企的办公室主任，当时他40多岁，中年男。对于上边要求用电子化管理、无纸化办公这些新的观点、新的技术自己不了解，不会用，就各种挑剔说不好。电子表格管理数据，认为不如手画的表格直观；对于需保存的资料，认为在电脑里不如纸质的安全。偶尔电脑打印出来的文件有个错别字或是数据不对，一定抓住不放，作为指责电脑不可靠的证据。随着庞大的纸质客户资料查找困难、错漏导致投诉的问题出现，电子化管理的快速查找、便捷管理的优势显现出来，操作电脑的同事也帮他做一些处理文件表格的工作，让他节省了更多时间，交到总公司去的表格比别人交的更漂亮，还因此在总公司作为基层单位推广电子化管理先进管理人员被表扬。慢慢偿到了电子化管理的好处，也开始学电脑的使用了。

「A2，规划运用」老公每天早上为老婆做一个鸡蛋，煎了鸡蛋说该煮鸡蛋，煮了鸡蛋该煎鸡蛋，结果老公早上煎了一个鸡蛋又煮了一个鸡蛋，老婆说这个煎的应该是煮的，那个煮的应该是煎的，你把鸡蛋搞反了。我想到一个人民币的故事，讲故事的目标是人民币无法区分购买物品之间的关系，来类比煎鸡蛋煮鸡蛋。

故事是这样的：有个人拿了两张百元钱去买东西，出门时计划说，一张钱用来买生活用口，一张钱用来买菜。这人拿着钱出了门，依次买好了需要东西，回来查看报账时，他发现他无法区分了，可能将买菜的钱买了生活用品，将买生活用品的钱买了菜，整体余额是对的，需要所有物品对的，却为了这个对应关系纠结死。