读书笔记——《从零开始做运营》第一、二章

上年萌生转行的想法，一时冲动买了一些关于运营/网络营销的书籍来看，只是本性太懒，至今尚未看完。最近再次翻起，整理了一些笔记，发出来作为分享，也算是提醒自己要勤奋学习了。

《从零开始做运营》 张亮 著

第一章  苦哈哈的运营

1.产品经理 大部分是需求分析、文档写作、资源沟通；

运营需要积累实力、经验、对客户的了解程度、对数据的敏感程度。跟到底，敏锐。

2.运营是进入互联网行业的很好的起点，后期可转很多领域。可以尝试从内容编辑或活动专员等一系列运营基础岗位做起，专注与目前的工作，专注于未来的目标，强化优势，弥补劣势。

3.运营是循序渐进的，需要花费大量的时间和精力。

第二章  运营是个筐

一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

1.运营的核心：让产品获得更好、更久。

2.运营的核心任务：流量建设，用户维系。

流量建设：推广、扩散、营销、活动。

用户维系：从user（使用者）到member（会员）

3.产品运营：内容运营、活动运营、用户运营。

3.1内容运营

●网站中可供用户消费并且延长用户停留时间、促进用户转化的展示均可称之为内容。

●所有的互联网产品都有内容。

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

●内容运营的核心：

A.持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息

B.根据KPI的设计，降低或是提高用户获取内容的成本

C.协助网站（产品）获利

3.2用户运营

●所有使用网站及产品的自然人，都是用户。

用户运营是指：以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。

职责要求：“想得出办法，干得出事情，负得起责任。”

●将用户定义为user和定义为member，会带来完全不同的运营策略和运营手段，甚至产生不同的运营工具和运营指标。（user：不管有无登录或注册的使用者。Member：注册登录甚至付费使用高级功能的user。）

●用户运营的核心：

3.3活动运营

活动运营，即通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。

活动运营人员的日常：策划活动。

4.入行前摆正心态。

●运营需要的技能：

（在什么都不熟悉的情况下）刚开始接触运营，最重要的是：执行力与沟通能力。

●思维模式：

A.发散性思维：从一个点出发，进行思维扩展，最终产生多个方案，而不是唯一方案。

除了针对已有用户做邀请活动，对潜在感兴趣的用户进行注册奖励之外，我们还可以：

①设置障碍，让用户在未完成注册的情况下权限降低，无法进行某些操作。（需产品人员支持）

②在产品各个使用环节提醒用户完成注册。

③检查注册流程是否可以优化已提高用户注册效率，甚至可以采用预注册的方式，为每一个进入的用户保留一个ID，用于只需要填写昵称和设置密码就可以完成注册并且获得奖励。

B.逆向思维：一种逆转因果的思维方式，从原因可以推知结果，反过来可以从结果反推原因。

应该：

①首先看看流失的用户是什么类型，是否具有共同点，找出流失原因；

②去掉以上元素，再专门设计一个针对流失用户的活动。

如：先送礼品，或者告知他们导致他们离开的阻碍已经消除了，看他们是否愿意回归。

C.结构化思维：一种系统级别的思维方式，它通常不采用“头痛就医、脚痛医脚”的case by case（具体问题具体分析）解决方案，而是先汇总然后让系统来解决类似所有问题。

建议先考虑一下目前的运营目标，以及用户行为数据，考虑是不是能过做一套工具，帮助快速上线活动。（绿色回答即为结构化思维）

【以上内容为近期本人阅读《从零开始做运营》第一二章后整理的读书笔记】