做亚马逊店铺，应该怎么尽量避免客户对我们差评？

【特别提示】本文为简书作者dx9360原创，未经允许，禁止以摘抄、复制或者是任何的提取形式使用，谢谢！

很多新手卖家刚进入亚马逊平台，店铺已经正常运营起来了，订单也不错，但是差评比例却很高，导致店铺的权重一直起不来。很多的卖家都不是很清楚出现这样问题的具体原因，那么今天我们就来盘点一下亚马逊如何获取客户好评以及被客户差评的原因主要有哪些。

1、商品的质量

商品的质量我们不论是做FBA还是自发货都要严格的把关，因为欧洲和北美国家的客户对于商品的质量都比较在意，如果我们的商品质量出现问题是最容易被客户差评举报的，所以作为卖家我们一定要作好商品质量的把关。

2、退货流程不完善

这个主要是针对FBA的卖家，在客户觉得退换货的时候，我们如果去到没有联系好，或者是渠道不畅通，流程很慢长时间不能让客户退货，这样也会引起客户的产品投诉。

3、库存问题

库存问题也是我们在运营亚马逊店铺中经常出现的问题，有时候是因为客户下单之后我们没有货发给客户，这样无疑会引起客户的不满；还有一个情况就是，我们已经发现了这件商品的库存不够了，我们就选择将商品的listing删除来避免客户下单，经常性的删除缺货的listing会被平台检测，从而降低我们店铺的权重，严重的会冻结店铺一周作为惩戒。

4、发货延迟

我们作为卖家，要大概的知道我们的商品发货的主要的流程信息，哪些商品总是发货很慢或者是库存不够我们都要注意到，必要的时候下架这些商品。并且，如果我们的商品的发货流程出现了问题，我们要第一时间告知客户，安抚客户，让客户等一等或者的引导客户走退款流程，避免客户差评。

5、客服反馈渠道

因为亚马逊平台不像是我们国内的电商平台一样使用即时聊天软件，亚马逊平台卖家和买家之间的联系主要是使用邮件的形式，亚马逊平台的规则一般是在卖家发问的24小时内必须回复，我们卖家客户首先要保证在规定时间内回复客户，然后尽量的缩短回复的时间，这样可以增加客户对我们的认可。

6、商品与描述不符

这是我们国内的电商卖家去做亚马逊很容易出现的一种情况，就是我们的商品的页面或者是宣传活动中去大肆的夸大商品的效用，但是当我们的客户在拿到商品的时候却发现商品的效用没有这么好，这种时候客户就会给你差评并且可能向平台举报你。

以上的6个小点是我在运营亚马逊店铺的过程中实践了解到的，亚马逊平台如果获取客户好评以及如何避免客户差评的几个小技巧，希望对大家有用。