有效沟通，从多说这几个词开始

2019-05-28 本文已影响2人土豆的学习成长日记

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今天看到一个有关「沟通」的新观点，大意是说沟通不是一门艺术，而是每个人都应该掌握的一门必备技能。

说来也奇怪，也不知道是谁最先把「沟通」和「艺术」这两个词连在了一起，导致我们总会觉得这是一门高深莫测的学问，只有那些有天赋的人才能掌握，自己是肯定学不好的。其实说到底，沟通和写作、英语、演讲一样，都是一门技能，既然是技能，就一定有可以练习的方法。

沟通的目的其实就是让对方明白自己想要传达的东西，或者是让对方按照自己的想法去行动。所以只有从对方的角度出发、用对方能够接受的语言来沟通，才是有效的，否则就很容易起到反效果。

我自己最近在练习的一个方法，就是替换掉那些容易激起对方负面情绪的词汇，改为更加中性、不带情感色彩的词语来表达。

比如把「为什么」改为「是什么」。因为「你为什么要这样做？」听上去就很像是在质问，是一方对另一方居高临下的态度，这就容易激起对方的自我防御机制，接下来的沟通就很容易跑偏。如果问对方「是什么让你觉得要这么做？」，那么两方还处于平等的地位上，对方也会觉得他也有说话的主动权。

再比如，把「你应该怎么怎么样」改成「我需要你怎么怎么做，这样可以怎样帮到我/我们」。因为说「你应该」的时候，对方会有种被迫的感觉，很容易有逆反的心理，因为没有人喜欢让别人来命令自己做什么事情。当你说「我需要」的时候，就相当于把主动权交给了对方。

「改变自己」的主创彭萦说过，聊天时要有韵律，有来有往才算是好的沟通。如果总是一味强调自己的诉求，而不顾别人的情绪，沟通是很难进行下去的。