社群营销的本质和价值，以及管理重点

十一期间去逛了逛久违了的小商品市场，

有个袜子小店正在铺天盖地的搞特卖，而且到处贴着“撤店大促销”

咦，不是干的好好的吗？朋友圈里经常看到她发的商品信息，

是真的撤店不干了，还是只是个促销的噱头啊？

问其原因，老板娘说：

线下店实在是个鸡肋，流量越来越少，但租金却越来越贵，

还不如回老家去做线上生意，最近几乎都是通过发朋友圈成交的，如果是这种情况的话在老家也完全可以做生意啊，老家的生活成本还低……

嗯，说的有道理。

后来没过几天，我发现好像自己被她拉进了一个群，然后群里铺天盖地的开始发各种袜子的信息，除了固定早中晚各发上一串商品信息以外，没有任何人说话，也没有任何其他的活动，

难道这是要开始社群营销啦？

不过她这个方法可是有点简单粗暴哦，

为什么我要和一群毫不相干的陌生人在一个群里？

在这个群里除了能看到和老板娘朋友圈里重复的袜子信息，其他的还能看到什么？

答案是：看不到。

就算我有买袜子的需求，看她的朋友圈也可以了解商品，不用在这个群里吧？

于是，我就果断的退群了。

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如果你是个顾客，有没有过和我一样的遭遇？

如果你也是个卖家，有没有过和她犯过一样的错误？

在中国，社群营销是疫情开始以后最火的营销方式之一，很多人觉得所谓的社群营销不就是拉个群，发点新品信息、促销信息吗？

如果是这样想的话，客户不买单没毛病，客户退群更没毛病！

社群营销不仅仅是加个微信，建个群那么简单，也就是说关键的不是【社群】两个字而是【营销】两个字。

既然聊到社群营销，咱们来看看社群营销的先驱是怎么干的？

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日本有这样一家在1970年成立的公寓物业管理公司，叫做community株式会社。

Community什么意思？不就是社群的意思吗？

看看，人家在70年代就有了社群营销的概念，绝对可以称的上是社群营销的先驱了，

等等，也就是说先驱不是搞零售的而是搞物业的？

是的，社群营销这个词本就是跨界而来的。社群本来就是来源于线下的，现在我们看到的利用微信群做营销的手段只不过是社群营销的线上模式而已。

提到东急community大家可能感觉应该是个很有背景的企业，因为很多人都知道东急百货、东急酒店、东急不动产等等。

是的，东急community确实隶属于著名的东急集团，但是却没有因为强大的背景而占到什么光。

为什么这么说呢？我们来看一组数据，东急community管理的公寓中只有24%是属于东急集团的，其他的76%都是属于其他开发商的。

而且76%中超过一半以上的开发商是因为不满意原来的物业公司而改用东急community的。

所以，足以证明东急community完全是靠自己的实力，提升了服务的价值，因此才能得到顾客的认可。

前两年，在日本的朋友买房子的时候，他就说过必须是东急community物业的公寓才会出手。

瞎讲究，不就是个物业公司吗？

顶多就是家里漏水了，墙皮掉了什么的找到物业公司，他们办事利索点服务态度好点嘛~有什么特别的啊？

朋友说：

这家公司最大的特别就是社群营销！

他们最成功的营销方式就是将公寓打造成业主的【故乡】，所以一切的服务都来源于【故乡】这两个字。也就是说他们会让业主在公寓里生活的时候就好像回到老家一样。”

我们回到老家的时候是不是会有一种特别舒适、安心的感觉，和老家的人都是心灵相通，相互信赖的？

在东急community管理的公寓里就会有这样的感觉。

他们认为，既然打出的是【故乡】的社群文化，那么就要找到业主们共通的需求、价值观。

就好像四川人有火锅文化、东北人有二人转文化一样，只有大家都带有同样的符号才能产生聚集的粘性。

比如：他们调查了住在公寓里面最多的家庭构成是年轻夫妇和孩子组成的小家庭，

所以，对于这类家庭的东急community找到了他们共同的需求：

1、年轻宝妈对育儿的迷茫和焦虑；

2、在职宝妈对于孩子托管的需求；

3、宝爸希望有安静工作的空间；

针对这样的需求东急community成立了以宝妈为主体的社群，定期举办育儿讲座，亲子活动。

还创办了小朋友的托管服务，如果家里的大人下班晚了或者有事情出门就可以把孩子托管在公寓的托管中心。

还有针对在职宝妈的有一个最大的福音，就是生病宝宝的看护托管。

幼儿园的宝宝经常会有突然发烧或者咳嗽的状况，幼儿园在测量体温的时候如果发现孩子的体温超过37.5度就要求孩子在家休息，因为生病的宝宝需要专门的老师看护，但是幼儿园是没有这样的老师的，所以在职妈妈需要面临频繁的请假，如果碰巧有重要的会议而无法请假就是个很棘手的事情。（日本的老人是不会帮子女带孩子的）

这个托管中心不仅仅有物业公司的人，还有很多是主妇志愿者，她们的孩子都已经长大不再需要她们的照顾了，但是她们却有很多育儿的经验，所以利用闲暇时间做一些有价值的事情可以增加她们的存在感。

所以对于宝妈来讲，物业公司提供的这种服务成为了他们生活中的依赖和最大的支持。

公寓里还有针对上班族的共享办公室。

因为爸爸们经常会有紧急的工作要处理，但是家里的环境太嘈杂，可能只是为了1个小时的工作却要往返两个小时到公司去做。

在东急community管理的公寓里，爸爸们只要到共享办公室去工作就可以啦。

而且在共享办公室的休息空间中还可以见到其他家庭的爸爸，大家在一起还可以聊一聊自己的工作和家庭，聊着聊着或许就可以聊出新的商机和合作。

依靠这样的社群营销思路，东急community一跃成为了日本最大的物业公司，很多楼盘都会因为是东急community进行的物业管理而成为畅销楼盘。

看到这里，你应该明白了这就是社群营销最原始的状态！

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其实，现在我们利用微信群做的社群营销只不过从线下搬到了线上，但是营销的本质是一样的。

什么本质呢？

1、要找到群里用户共同的需求；

东急community就是找到了年轻家庭的需求，宝妈需要有人帮忙育儿，宝爸在工作的压力下需要安静的办公环境和倾诉的同类伙伴。

那么，袜子小店怎么找需求呢？

为什么大家会到你的店去买袜子？是因为便宜还是因为商品有特别的工艺？找准需求以后后才能放大卖点去满足需求。

2、要增加用户对社群的归属感和依赖感；

因为东急community解决了在职宝妈的难题所以让这样的宝妈产生了对东急community的依赖感；宝爸们通过相似经历的交流产生了归属感。

那么，袜子小店呢？

除了袜子是不是可以卖点其他的商品，比如四季的内衣、睡衣等等。

让用户可以一站式解决，全家的秋衣、秋裤全在你家搞定。

3、社群活动要丰富有吸引力；

东急community的社群活动以【帮忙育儿】为前提，并且不断通过和业主交流共创出新的活动。

那么，袜子小店呢？

是不是除了促销以外也可以搞点DIY活动，比如教大家用旧袜子给小朋友做个娃娃啥的。

最后的话。

微信群看似方便了沟通，但是作为社群营销其实要比传统的线下社群运营难易度大的多，有一组数据显示，每天会新诞生250万个微信群，一个微信群的死亡时间是36天。

所以，在沟通上偷的懒需要在内容上去填补，只有了解用户需要什么，你帮他解决了问题，才能借此生长出新产品，才能变现和裂变。