结构化倾听

摘自 脱不花 《沟通的方法》

结构化倾听的三个框——沟通对象的情绪、事实和期待。

1. 情绪。这个属于排雷操作。千万不要去硬刚雷区。意识到对方在发泄情绪时，不是跟他辩论事实真相，而是安抚他的情绪。只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。

2. 事实。这个太考验人的判断力了，可以通过进一步沟通来确认事实。

3. 期待。 找出对方内心真正想要得到的东西，用于明确行动。

一个倾听高手，自己听懂很重要；把自己听懂的信号传递给对方，给对方掌控感，让双方的沟通达成共识，也很重要。

当对方给出的信息比较少时，要用反向叙述的方式，按照响应情绪一确认事实一明确行动的顺序，追问出更多信'息。我们追求的，不仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。