【2020-05-06】卡诺模型（KANO模型）
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Brose
卡诺模型（KANO模型）
是对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
在卡诺模型中，将产品和服务的质量特性分为四种类型：必备属性、期望属性、魅力属性、无差异属性
- 魅力属性：用户意想不到的，如果不提供此需求，用户满意度不会降低，但当提供此需求，用户满意度会有很大提升
- 期望属性：当提供此需求，用户满意度会提升，当不提供此需求，用户满意度会降低
- 必备属性：当优化此需求，用户满意度不会提升，当不提供此需求，用户满意度会大幅降低
- 无差异因素：无论提供或不提供此需求，用户满意度都不会有改变，用户根本不在意
- 反向属性：用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降
KANO模型
