卢战卡：看懂客户是真问题还是假问题，制造先发优势！

大家好，我是卢战卡！

你经常会接到这个客户反问过来的问题：你要判断明白，再做回答；否则，你的回答可能就就是无效；假问题是不要回答。真问题适合解决，假问题不适合解决。

真问题VS假问题

一、真问题时，适合解决：

真问题一般情况下对方的微表情往往都是表里如一、一致性特别强，没有别扭的感觉、没有让你觉得不舒服，很不正常的感觉；同时情绪真挚，他的感觉是能够带出他的真挚。

二、假问题时，不宜解决：

假问题往往有什么样的一种背离现象呢？比如说：孙俪曾经接触用户采访的时候，她大部分时间眼神都是朝她自己的左侧去看。证明她在启动右脑‘右脑负责回忆’，那证明她说的是真的；只有几个关键问题，她的瞳孔开始偏离到另外一侧，特别明显；她在启动左脑‘左脑负责逻辑编辑’，证明不是她的真心话，至少不是她回忆的内容。眼神偏离，往往代表了一个人紧张、或者说话是经过大脑编排的、或者是说话有一定的假的成分，直接说他说谎也是有可能的。

当然，说谎的时候出来不止用眼神偏离：大家可以去判断，包含眼神逃避、他都不敢面对你的眼神、眼睛的张开难度都增大了，包含捂嘴、抹脖子、假笑等；这里的假笑，肯定没有像前面谈到的好心情‘眼睛笑、有皱纹’等，没有这类的反应；摸鼻子、女孩子往后弹头发等等，这些信息往往代表对方不舒服；对方在说这些话的时候，有这类不舒服的反应是因为，大脑的相关的一些神经系统在起作用。

因为一个人在说谎的时候，他自己也会有一些内在不舒服的反应，会反映到自己的身体外在的指征上；你看到这些指征，一般情况下：即使对方给你提了问题，也不要太着急给他回答，因为对方有可能是在回避你。

有些时候你去跟对方问到一些问题的时候，他跟你说的挺好，但是他出现的这些指征动作，那时候你就可以有意识的去分析它，说话的成分有几分真几分假；这样的话，你才能够真正的去发现对方真实的问题。

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