5.31日门店处理客诉的基本流程2019-05-31 本文已影响0人 蔡爱春 处理客诉的基本流程有四步:1.认真倾听,做好记录。2.了解顾客的真是目的。3.承担责任,提出解决方案。4.跟踪服务,回访顾客的感受。