《沟通的艺术》CH6 01 学会清楚的语言表达

《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利说：智人之所以能征服世界，是因为他有独特的语言。

除此之外，最有趣的是他的“八卦理论”。他说，智人是一种社会性动物，社会合作是我们得以生存和繁衍的关键。要生存，就要知道部落里谁跟谁关系好，谁讨厌谁，谁诚实，谁是骗子。由此建立了只有智人才有的复杂合作关系。

语言的确是一种神奇的工具。有人一说话，你就爱听，有人一说话就带刺，一张嘴，就知道是什么样的人。语言可以成为障碍也可以是桥梁，关键是我们怎么运用它。

为什么语言会导致误解？

语言是一种符号，符号与象征物之间的间接关系会导致沟通问题。对你来说清楚的语言，对方可能会误解。

春节前做头发，跟发型师说，我要烫纹理。结果给我烫了大卷，像大妈头一样，直接老了20岁，崩溃极了。没办法，最后只能全部剪掉了。我的纹理概念跟发型师的纹理概念完全不一样，只能怪自己没有以图说图。

作者用了一个形象的比喻：Language is rather like plumbing: We pay the most attention to it when something goes wrong。语言就像性下水道，只有出问题的时候我们才会注意到。

最大的问题是：大多是人高估了自己的语言表达能力，认为自己的表达足够清楚，同时又高估了自己理解他人语言的能力。

Most people vastly overestimate how well their explanations get through and how well they understand others.

很显然我们需要提高自己语言的表达能力和对语言的理解力。提高语言表达，就要学会避开常见的语言误区

常见的语言误解

1. 一旦出现模棱两可的表达，一定要解释清楚。

早上给健友发信息“我今天不能去健身了”，她立即回复“你咋了”？我立刻意识到自己的表达不清楚，引起了歧义。正确的表达应该是，“我今天不能去健身了，因为要出门办事，回来时间赶不上。”

2. 如何表达相对概念

在工作中，也许你经常对别人说，请尽快给我回复。“尽快”就是相对概念，你的“尽快”可能是十分钟，或者1个小时，对方认为的“尽快”可能是“一天”，甚至是“一周”。这样不产生误解才怪！

表达相对概念最好的办法是量化，用数字表达清楚。

3. 避免使用“静态评价”的语言

“静态评价”类似于给别人贴标签。语言中含有“总是”这类词的表达就是“静态评价”，比如，他总是这么爱占小便宜。

首先，我们的评价可能是不客观的；其次，人总是变化的，我们不能用一成不变的眼光评价别人。

4. 避免使用抽象的语言，尽量使用具体性的行为语言

在日常交流中我们常常“使用概括的抽象语言”，抽象性语言的最大的问题是“表达模糊”，同时会导致草率的判断和刻板印象；相反，“行为性语言”跟准确，更有建设性，因为它指明了具体要说的话和要做的事。

When it comes to describing problems, goals, apprecia- tion, and requests, some language is more specific than others. Abstract language is vague in nature, whereas behavioral language—as its name implies—refers to specific things that people say or do.

书中举的例子不错，比如描述一个人的问题是“话太多”就是抽象语言，这是个模糊的说法，不容易被人接受还容易造成误解，换成行为语言表述这个问题就是“你一直在说，大部分都是关于自己的，不给别人说话的机会，也不问别人的生活情况。

反思自己的语言表达，以上四个问题都存在。解决自己的问题需要两步走：1. 发现自己的语言问题，2.在生活中不断改进自己的表达能力。