不会“听”，你敢说会沟通？

卡耐基的《人性的弱点》里面讲过一句话，我一直记在心里：

天底下能影响他人的唯一方法，就是找到他需要什么，并告诉他如何获得。

这里就涉及两个关键

1. 找到需要

2. 告诉获得方法

联系上沟通，这后者一看就是“说”的范畴，而前者，就是“听”的范畴。

我们都知道，沟通里面倾听是主体，要占到70%左右的比例。没有“听”的第一步，后面都无从做起。所以如何强调倾听的重要性都不为过。

那怎样的倾听才是好的倾听呢？同理心倾听？还是其他什么？这里介绍一个3F倾听法。3个F分别是fact, feeling, focus

1. fact 事实
2. feeling 感受
3. focus 专注（需求）

有看过《非暴力沟通》的人也会看的出来，这三步正是非暴力沟通模型的前3步。

为什么有效？

听事实

听的最简单一层：对方在叙述，你至少要关注他说话的内容吧。

这不仅让你得以了解他遇到的事件内容，为后续的聊天提供基础。而且对对方来说，也是对过程的一次重新梳理。

因为在事件发生的一段时间后，当事人往往更容易用第三者的视角来看待它，也就更容易发现当时没有注意到的细节或影响。

听感受

这是走进对方内心的第一步。

尤其是我们东方人，不太擅长表达感受、情绪。这时候你的一句对他感受的关心和同理，会让她格外觉得你是那个“懂我的人”。

另外，听出感受也能让双方了解到，这个事件对当事人内心的影响，以便于之后找到合适的方案。

听需求

最后一步，也是最关键、重要的一步。有一名言说到：不要试图说服任何人，除非你知道他的需求。

很多时候沟通不畅，不是道理不通，而是你想给的，和对方需要的，是两码事。

谢绝任何的“我以为他需要”，而是从倾听出发，真正尊重并愿意了解对方需要什么，这才是一个沟通促进双赢的最佳姿势

怎么用？

倾听是获取信息的动作，但不能纯粹地被动接收，而要主动出击。因为很难要求对方在没有任何引导的情况下，就把你想要听的事实、感受和需求都一一讲出来。

所以用疑问句来确认对方信息，是常有的事情。

我最早使用这个方法，场景是一位小伙伴和我搭档合作一个社群任务。

当时我是统筹，一天任务安排下来，其他人都完成了自己分内之事。到她的时候，傍晚回复我说没来及爬楼，没跟上任务内容，提议要不她退出这次任务吧。

我用起了3F的三步走，先问对方：

“你是今天一整天在忙工作和生活上的事情，所以今天我们群里发布的任务内容都还没来得及看是么？现在看到其他人已经按部就班进行，自己还没开始，怕进度受到了影响是吗？”【确认事实】

得到回复确认后，我继续第二问：

“你现在有点担心是吗？担心因为个人的事没法很好兼顾到运营工作上来，也怕因为自己让团队的进度落后，给最终结果造成影响是吗？”【确认感受】

对方回复：“这是我现在的感受。”我继续第三问：

“其实你也是想好好参与进来的吧。既然报名了，就一起做出成绩。现在进度靠后，你可能需要一些帮助，想要尝试下能否跟得上大家，做好这次工作是吧。”【问需求】

最后这些提问都被她一一证实。这里有个关键点：当对方和你说“是”的时候，你能影响他的几率就大了许多。

假如有人急于说服或者急于成交，但没达到目的，我都会这样问他：你让对方说“是”了吗？

用法第二步

确认完对方的3F，接着来表达你的3F。

接续上一个例子，当我问完并且了解到她的3F后，我开始陈述自己的情况：

“今天早上和大家公布任务并且分工下去，大家已经完成了一部分。后面还有一些我们还需要投入人力，现在开始完成下面步骤也是来得急的。”

继续说感受：“我很高兴你能把你的想法告诉我，也很开心你能及时回归我们的队伍，真的是帮大忙了。”

最后说需求：“现在我们还剩下这些名单还没有对完，需要你来完成的任务是这些。当然如果你有哪里不明白，可以随时来找我。我们都是第一天摸索，第一天实战，还需要相互磨合，相信你的归来我们可以顺利完成任务的。”

最终结果是，我们一起重新分工。她也没有再次提到要退出，并主动完成了自己那部分工作。可以说这次倾听和沟通是非常成功的。

总结一下，3F倾听对方的事实、感受和需求。信息不足时可以用提问来引导她确认，听完对方的3F后，可以陈述自己的3F，从而达成共同目标。