NLP中的沟通法

一个侦察兵，一个军火商，一个作家，因为一个机缘巧合在一次度假中相遇，更巧的是他们遭遇到了某恐怖组织绑架，当蒙着眼睛的他们被拿开眼罩时。

侦察兵嗅到了有点咸咸的湿润海风的味道，第一眼就看到恐怖组织57名战士，其中有20个全部武装一部卫星电话，他开始想难道我的身份暴露了，但为什么没有人来针对我谈话呢？所以这应该是一次关于勒索赎金的恐怖活动。

军火商睁开眼睛，有些鼻翼的看出眼前的恐怖哥，拿的是瑞士军刀，仿制品有几个拿着某国已经淘汰的80年代支持装备，明显有市场需求，但他想是不是对方知道我的身份，所以想买些武器，但为什么没有人来针对我谈话呢？我得想办法见到他们的头目，看看有没有合作性。

作家感到绳子来得自己很紧，在眼罩拿下的瞬间，他看到了一双充满沧桑和漠然的眼睛，他想这个人经历了多少故事，如果我能写下来那是多么棒的事情，看到不远处有几个孩子，他判定这是个很穷的所在，真不知道他们遭遇了什么样的不幸，才会铤而走险绑架自己。

看到没有，我们每个人说的话都在于内心深层的固有信念在经过删减扭曲归纳的不断运用，从而形成自己的思维定式和文字。

比如一个女人说所有的男人都不是好东西，也许她是遭遇几个让她失望的男人，伤心失望之下让她得出一个结论，所有的男人都不是好东西，这就是结构中的以偏概全程序，我们的语言里总充满着这样的句式。

人的思维模式有三个重要的特征，删减扭曲归纳。

我们说人的语言问题其实就代表的是思维问题。

人们喜欢和像自己一样的人打交道，所以，我们应该和沟通的对象自然匹配、和谐，通过自己的五官直觉，判断对方是哪一类喜好的人，就可自然加强自己的那一方面，使之与对方匹配。

研究发现，人与人沟通时，肢体动作对人的影响最大，其次是语音语调，最后才是词语

运用镜像原理

观察他人的表现并用与之相似的方式与其沟通，可以快速获得对方的认可。观察对方的动作、站姿、身体和握手等细节，可以把握对方的特点，并快速与之相匹配。

三种感知方式

专业研究发现，人的沟通有三种典型的方式：视觉感知（V）、听觉感知（A）和触觉感知（K）。

如何判断每个人的感知方式呢？可以观察沟通时眼睛和手的移动方向

视觉(V)的人看世界，听觉型（A）的人听世界，感觉型(K)的人感受世界。

有趣的是很多时候我们并不知道自己是用何种方法沟通——因为这些都是潜意识行为。

当然没有人只采用其中一个方法而将另外两种完全摒弃。

虽然我们的脑袋会随着外界的刺激而自动在三种方式中不断“游走”，不过我们都会有一个“优先采用方式”：在VAK当中，有一种自己较能乐在其中，感到舒畅的方式。

当我们和自己相同“优先采用方式”的人一起时，会感到大家有共通语言，故此比较乐意接受他的意见或建议。

故此能“解读”别人，找出他的“优先采用方式”是非常有效的人际沟通工具。

V——视觉型感知

视觉型的人习惯通过“视觉”来获得信息，讲话语速较快，活泼好动，眼见为实，以结果为导向，经常以貌取人，喜欢图表，爱用的语句有“太清楚了”，“看一看”，“直观一点”，“这图怎么样”等等，他们爱望向上方，因为他们在看自己脑海中的图像。

视觉型的人处理事情时都先用双眼去看，而眼睛的学习能力快，可以在同一时间里接受到很多项讯息，日子久了，发挥视觉的能力熟练了，其行为模式便会有以下特征：

（1）头多向上昂、行动快捷、手的动作多而且大部分在胸部以上。

（2）喜欢颜色鲜明、线条活泼、外型美丽的人、事或物。

（3）能够在同一时间中兼顾数项事物，并且引以为荣。

（4）喜欢事物多变化、多线条、节奏快。

（5）要求环境清洁，摆设整齐。

（6）坐不定，多小动作。

（7）衣着得体，颜色配搭很好。

（8）说话简短轻快、声调平板、不耐烦冗长的说话。

（9）批评的说话多针对速度、时间、烦闷、单调。

（10）说话一开始便切入正题，两、三句便说完。

（11）说话大声、响亮、快速。

（12）在乎事情的重点，不在乎细节。

（13）呼吸较快而浅，用胸之上半部呼吸。

与视觉型的人沟通，除了多用视觉型的词语外，还要多用书面资料、图表、录像或手势辅助，诀窍就是：不要光说，要展示资料，让他看。

A——听觉型感知

听觉型的人习惯通过“听觉”来获得信息，工作时不喜欢被打扰，能够准确表达其信息， 在讲话前内心常有对话，故语速较慢，爱用的语句有“听起来不错”，“我们来讨论一下”，“听不清楚”等等，他们的眼睛多数水平望向两边，并且容易被外来声音影响而分神。

听觉型的人处理事情都先用双耳接收和运用文字，日子久了，发挥听觉的能力熟练了，其行为模式便会有以下特征：

（1）说话内容详尽，或会有重复的情况出现。

（2）在乎事情的细节。

（3）话多，而且往往不容易打住。

（4）重视环境的宁静，难以忍受噪音，注重文字优美、发音正确等。

（5）对用字很注重，不能忍受错字。

（6）喜欢事物有节奏感。

（7）做事情注重程序、步骤，注重按部就班。

（8）说话时常用链接词，例如：“为什么这样呢？那是因为……”

（9）常用描述性或象征性的声音，例如“雪雪声地喝汤”。

（10）说话声音悦耳，高低起伏、抑扬顿挫，往往善于歌唱，喜欢找聆听者，本人亦是良好的聆听者。

（11）头常倾侧，常出现手按嘴或托耳下，手或脚常打拍子，走路时不徐不疾，间中表现出规律。

（12）坐着眼球多转动（内心在自言自语），常有节奏性的身体语言。

（13）呼吸平稳。

与听觉型的人沟通，除了多用听觉型的词语外，可以多引用具体的权威人士的观点，还要多用注意改变语调、声调来引起他们的兴趣。

K——触觉型感知

触觉型感知的人习惯通过“触觉”来获得信息，比较情绪化，注重自身的感受而且很容易表达出来，说话很慢，爱用的语句有：“感觉不错”、“很难受”、“很亲切”等等，他们大多经常望向右下方，接触自己的内在感觉。

触觉型的人处理事情都是用他的内心的感受去领航，日子久了，发挥触觉的能力熟练了，其行为模式便会有以下特征：

（1）注重人与人之间的关系。

（2）希望得到别人的关怀，注重感受、情感、心境。

（3）不在乎好看或好听，而注重意义和感觉。

（4）头常向下做思考状，行动稳重、手势缓慢，多在胸部以下。

（5）坐着时静默、少动作、头多倾下、呼吸慢而深。

（6）说话低沉而慢，使用有深思熟虑的感觉，多用价值观的字眼。

（7）不善多言，可长时间静坐。

（8）说话多提及感受、经验。

（9）往往不能说完一句完整的句子，而要分两三次才能说完。

（10）批评时多针对别人对他的态度、事情不如意等。

触觉型的人喜欢亲身体验，与之沟通要让他现场现物，亲自感受，比喻式的表达对其比较有效。

三种沟通方式

V——与视觉型的人沟通

视觉型的人是“凭眼睛做人”的，一切“眼见为实”。想一想用什么最能照顾到他们的眼睛需要，便不难设计出一些与之配合的说话方式和行为风格了：

（1）他较难长时间集中注意力，所以说话应扼要、简短、保持轻快节奏。

（2）多用手势配合所说的话。

（3）线条生动、变化多端的事物，比较容易吸引他。

（4）多用图表、图画、相片、样板（实物）。

（5）多用颜色，色彩鲜明更能吸引他。

（6）多用事例去鼓励他想象情景。

（7）注意布置及装饰、对象的整齐摆放，送花，送卡会使他开心。

（8）给他指示或解释时，多做示范，少说道理。

（9）少用文字，避免冗长的文章。

（10）多用视觉型词语。

（11）讨论事情时，多问他意见。如“你有什么看法”，“看的懂吗？”，“看看还有什么遗漏的？”。

A——与听觉型的人说话

听觉型的人事事都会耳朵先行，脑子里经常用文字说话，凭此我们可以设计出一些与之配合的说话方式和行为风格：

（1）多与他倾谈，当他说话时，点头表现出你是在用心聆听。

（2）多用不同的语气，声调音量、高低和快慢去表示出你的意思。

（3）保持宁静的环境，配上柔和的音乐。

（4）说话和讨论事情，要一步一步说明白，并且把其中的先后顺序排列清楚。

（5）把规则、做法写清楚、齐全，复杂的内容分要点写出。

（6）叫他重复说一次你说过的话或字眼，也经常重复他说过的话或字眼。

（7）多写信、写字条给他，或者用电话、邮件、短信来保持联络。

（8）多引用规则、指示，及权威人士说过的话。

（9）讨论后补上一封信或会议记录。

(10）用押韵的口号，顺口的词语。

(11）讨论事情时，多问他：“指示是怎样说的？”，“还有什么可以补充的？”，“说了这么多，想想还有什么可以谈的？”

K——与触觉型的人沟通

触觉型的人凭内心感受处理事情，所以照顾他们的感觉应该作为优先考虑的事项，我们可以凭此设计出一些与之配合的说话方式和行为风格：

（1）尽量安排多与他见面倾谈，并且尽量多点悠闲的态度对他。

（2）多询问他的感受，因为他渴望被了解、被接受。

（3）多提及过去的经验和心得。

（4）不在乎看起来或听起来怎么样，而在乎事情给他的感觉。

（5）注重荣誉、名声、谨慎、踏实和持久的力量。

（6）谈人生经验及感受。

（7）强调对人的注重及关怀，强调人的价值。

（8）让他接触实物样板，以及与有关的人直接接触。

（9）注重用手做，给他亲手做时的感觉。

（10）语调应该缓慢、低沉。

（11）谈事情时，问他“你觉得怎么样？”，“感觉会顺利吗？”，“还有什么担心的地方吗？”。

在特定的重复环境中，假如没有重大的改变，一个人会倾向于惯用某一种或两种感知方式，例如在工作环境中的上级、同事与下属，在日常生活里的家人等。观察他们惯用的感知方式，然后调节自己的沟通方式和行为模式，很容易改善和对方的关系。