提升客服首响应速度

我很震惊，做淘宝客服已经半个月啦，一天接待五六百个人，我的首响应速度是十八秒，我的平均响应是十七秒，我的转化率是百分之二十八多样子。

而我的师傅，首响应平均响应时间是五秒。其他的客服，首响应时间还有平均响应时间都控制在十秒内。

我每天敲键盘敲得手都要失去知觉的，我很不明白，五秒，这个数字是概念，真的是属于一个客服的速度嘛。

实不相瞒，店铺一回来个七八个人，我就是复制个表情包发出去，复制粘贴一个循环，这个速度也是要二三十秒的呀。

今天领导又来联系我了，委婉的表情，让我熟练自动回复和快捷短语。这已经是第二次了。

我想着明天早点去公司研究一下输入法和快捷短语。

今天排休，我就在家里睡大觉，一直睡到中午才起床。大概是长期的熬夜真的伤了身子，这些天的工作真的很辛苦，我格外的嗜睡。

明天又是要报名PETS3的日子，九点报名 不知道能不能把握住。