【运营向】小动作，大改变

前情

马上就要进入社群的正式学习啦，针对接下来的打卡和运营工作，重翻《细节》一书，列出践行清单。

一.鼓励活动参与

001 大众的力量

践行

先邀请一批最可能参加的老铁，然后给下一批目标老铁诚实地指出：有很多老铁已经决定报名参加。

原理

它满足了三个非常简单而强大的动机：
1.尽可能高效决策。
2.获得他人的认同。
3.用积极正面的角度看待自我。

注意

1.列出数据时，数据要真实，不能作假，不然会适得其反。
2、数据、例子越具体越好。
3、鼓励的行为一定是积极正面，满足对方身份认同的。

002 常态VS非常态

践行

思考措辞时，先考虑老铁对参加活动的认知情况，再把某种特质与违背老铁认知的人关联起来，可适当以自己为例子。

比如邀请参加活动时，积极参加是好的，那就举自己差点放弃，对自己不负责任的例子。

原理

人们往往喜欢强调自己的独特，彰显自我的个性。因此当他人引导自己思考某个行为对自我身份的影响时，他们更加在意违背社会规范的代价或好处。

003 主动承诺

践行

在聊天、招募、通知活动时，鼓励老铁对参与活动给出肯定回复，而不是通知了就算。

原理

承诺与一致——我们绝大多数人都有跟自己许下的承诺保持一致的强烈愿望。

注意

承诺越是具体越是公开，效果越大。

二.提前打卡成功率

001 大众的力量

践行

在多数已完成的情况下，诚实地指出：有很多老铁已经打卡成功。

原理同前文。

002 执行意向

践行

在每天早上的打卡提醒中，询问老铁今天的打卡计划——计划会在哪个时间提交打卡。

原理

通过执行意向，让承诺更具体，指向行动。

003 损失规避

践行

1、提供两个选项：【参加】和【不参加】，让老铁主动挑一个。
2、把选项包装一下——参加，可以获得什么，不参加，会失去什么（措辞要得体，不能太硬）。

原理

1、主动承诺更有效。
2、人们有避免失去的强烈倾向。

004 小数字假说

践行

1.在打卡进度低于50%时，提醒已取得进展。（如已完成10%）
2.在打卡进度高于50%时，提醒未完成的任务。（如还剩下10%就全部完成）

原理

当注意力焦点被引导到较小的数字上时，完成目标的积极性更高。（同样增长20%，从20%进步到40%相当于进展翻了一倍，看起来行动非常高效。而从60%增长到80%，则感觉只不过多完成了1/4。）

三.平时运营工作

001 重视自己的名字

践行

取代惯用的称呼老铁，称呼对方的名字或昵称。

原理

人们的心理特点——我们非常重视自己的名字。

002 主动承诺

践行

团队会议结束后，让参会人把要做的任务复述一遍。

原理同前文。

003 重温工作意义

践行

从老铁们的反馈中，收集自己工作中给他们带来的意义，和一些故事，给自己提醒。同时可分享给管理群。

原理

很多时候员工没能把最大潜力发挥出来，是他们忘记了这份工作的意义和重要性。提醒自己和小伙伴，我们的工作多么重要，会让大家更有干劲儿，变得更有生产力。

004 为了将来的自己

践行

结合小狄老师构建愿景的方法，对未来的自己进行想象，从而解决生活和工作中的迷茫。也可以推荐给老铁，想象未来的自己，来解决现下的焦虑。

原理

触动人们对“将来的自己”的道德责任感，可以说服他们做一些长远上对自己有益的事情。

005 让自己变得更强大

践行

在面临挑战——办活动、打卡时，想象一段自己强大有力的经历；调整身体语言为——舒展程度和开放程度大的姿势。

原理

这些行为可以让自己瞬间感觉自己强大有力。

006 尽管开口求助

场景

小助手之间，打卡团队排长、班长、老铁之间。

践行

在工作开展前的沟通中，说上一个自己开口求助而得到帮助的小故事，让大家明确一点——世上没有傻问题，开口求助不尴尬。

原理

1.求助的人低估了对方愿意帮助的可能性。
2.做好准备、愿意帮忙的人高估了别人开口求助的可能性。

007 峰终体验

场景

活动策划

践行

活动的最后环节设计，一定要考虑让老铁们达到最好的体验（适当把有料的环节放到最后）。

原理

我们对一段体验的评价，往往取决于体验中的巅峰时刻，还有体验结束时的感受。