管理 | 企业管理如果没有一套好的流程, 只会效率低下，事倍功半

好的流程管理，离不开一套制度保障、组织结构保障以及全面的考核监管。只有这样，流程管理才能发挥作用，效率才会提高。

大家都听过一句话：“制度管人，流程管事”，说的就是绝大多数企业，他们的管理实质上就是定制度，走流程。

当一位新人来到一家企业上班，第一件事就是需要了解和学习企业的规章制度，其次，才会了解相关工作的业务流程。

如果把制度比作河堤，那么，流程就是河流，流程管理就是河道梳理。因此，对于现代企业而言，拥有一套科学、合理、规范的管理流程极其重要，它可以让管理工作变得简单且有成效，并能确保企业的规章制度得以有效执行。

华为老总任正非十分重视企业的流程管理，他曾经说过这么一句经典的话：“流程是为作战服务，是为多产粮食服务。不可持续的就不能永恒，繁琐的管理哲学要简化。当然，不能简单直接减掉一个流程，因为可能会产生断裂带，引发矛盾冲突，就不会成功。”

华为之所以成为举世闻名的一家企业，得益于任正非的非凡领导，他主张强调狼性文化，把团队当作一个部队，把流程当作提高作战效益的工具。因此，他着重于简化流程，让更多的时间和精力专注于业务，专注于产品质量和服务。

01 什么是流程?

那么，流程到底是什么？

流程就是个人或团队为了实现某种业务目标而执行的一系列可重复任务。简而言之就是指事情处理的步骤，即不论在什么时候，做任何事情都要按照约定的步骤来走，这就是流程，事情完成得越快，那么，流程的效率就越高。

现在是移动互联网时代，大家都在追求一个“快”，讲究效率，唯快不破。但是并非所有的企业都已经具备了好的业务流程，之所以许多企业要上ERP，其原因就是企业内部的流程运转不顺畅，运营效率不高。

可见，一个好的流程对于企业的发展起着至关重要的作用，前面提到任正非对于流程管控有一套自己的观点。他认为：“每增加一段流程，要减少两段流程；每增加一个评审点，要减少两个评审点。”另外，他认为那些不产浪食的流程是属于多余流程，针对多余流程要简化，消除流程上的信息盲点，流程断点，通过打通信息流，实现流程的高效运转。

02 流程管理的作用

但是，真正流程做得好的企业又有几家呢？甚至有的企业都没有一套很完整的流程，更不用说流程的合理与否了，全球著名的管理学大师享利.明茨伯格说过：“如果你去问一些管理者，工作时都在忙什么？很大一部分人会告诉你，他们在计划、组织、协调、控制，但是，你再仔细观察他们是否真的在做时，你会惊讶地发现，他们所做的工作大部分与上面那八个字根本不搭界。”

之所以得出这样一个结论，是来源于明茨伯格的观察与分析，大部分管理人员的工作目标是模糊的、混乱无序的、没有轻重且没有经过深思熟虑的。这就说明在现实的企业管理中，有大量低效管理人员，在这些人当中，他们都有一个这样的观念：“事情太多了，太杂了，变化也太快了。”没错，正是因为事情的变化和无序，我们才需要制度、标准、流程来约束和规范。

海尔集团曾以每个流程5000美元的价格邀请麦肯锡团队设计了2000个流程，涉及到了企业的方方面面；麦当劳员工从入职到正式上岗仅需要6小时，就因为麦当劳的工作都有简单实用的标准流程等等，之所以，这些企业都能做到如此高效的管理，就在于他们运用了好的流程化管理。

03 如何实现流程化管理？

那么，怎么样做到企业的流程化管理呢? 采用下面四个步骤就可以实现。

其一：收集流程信息。针对企业现状，收集与流程相关的信息，尽量详细周全，充分地让公司参与流程设计或实施的人了解到企业现状中存在的问题，为后续制定新的流程设计奠定好基础。

其二：描述流程过程。针对收集的信息，结合工作，详细描述业务工作中的所有流程环节，包含每个步骤。

其三：识别关键流程。企业流程可能有成百上千甚至更多，那么十分有必要只需要找出其中关键的流程节点，运用观察法、5W1H法、头脑风暴法等来进行重点分析，找出其中影响流程运转效率的关键因素和主要原因。

其四：确定优化设计。针对找到的关键流程及背后的主要因素和原因，运用流程优化理论和优化方法，比如采用价值流分析法、ESIA、ECRS等方法来对问题流程重新设计与优化，得到更好的一套流程。

通过以上四个步骤，基本就可以实现企业的流程化管理，但同时还需制定一系列的流程优化方案，并将新的方案进行实施与评价，当实施效果确实比旧有流程要好时，还需要采用相关制度来对其进行巩固，确保流程的持续运转及成果保障。

总之，好的流程管理，离不开一套制度保障、组织结构保障以及全面的考核监管。只有这样，流程管理才能发挥作用，效率才会提高。