企业第二原理：德鲁克的社会职能原理12

华与华方法·读书笔记｛067｝

五个市场

{学习内容}

1.企业有五个市场，“一个本体，五个市场”，而不是只有顾客市场这一个。

2.五个市场分别是：顾客市场、资本市场、政策市场、人才市场和公民市场。

3.对应五个市场，企业也有五个客户：顾客、投资者、政府、人才和社会公众。

4.目前很多大公司的通常做法，都是把上述五个市场分给不同的部门，对顾客的有品牌部、市场部，对投资者的有投资关系部，对政府的有政府事务部，对人才的有人力资源的雇主品牌部，对社会公众的有公关部。

5.这样就很难在一个系统内、一个战略下，一个本体内，一次性解决完一个问题，所以，问题被肢解，同时部门林立的另一个结果，就是部门墙导致的内部交易成本上升。

{学习收获}

6.企业的交易成本分内外两部分，大多数外部的交易成本，可以通过明确的财务制度来优化改善，而内部的交易成本，却往往被忽略或屏蔽掉，为什么？

7.一方面是外部交易成本是真金白银的流水，而外部交易成本，更多是时间成本的内耗或整体效率的不高，却很难体现在像外部交易成本那样的“银行流水”上。

8.另一方面，被一个萝卜一个坑的固定思维套牢了，或者说舒适区里带习惯了，即便是极少数人看到问题的所在，但免于牵扯利益的众多，便也三缄其口了。

9.所以，对于五个市场的理解，结合360的新战略后的“内部业务”增长，也会更能理解“一个本体内解决”所有问题的好处。

10.故私以为，“大品牌部”是每一个大公司的未来，或者说，未来公司的品牌部，也许会是每一家公司内部最大的部门。

11.毕竟，品牌是企业对解决社会问题的完整承诺，企业的每一个部门，要致力于为承诺兑现而服务。

{切己体察}

12.时刻基于“一个本体，五个市场”的理论去全方位地思考问题，也就是华板说的，随时“基于原理去思考”，一个战略除了常见的顾客市场的可见改变之外，对于投资市场、政府市场、人才市场及公民市场，会有哪些影响，也应该是我们同步思考和想到的问题。

13.在既有客户服务中，是否可以用“五个市场”模型，为其做一次小微的内部持续改善建议，也是一个不错的课题。

【明日笔记：企业第二原理：德鲁克的社会职能原理13 小结 请持续关注】