产品触点越多，用户找到越容易

苹果手机的开箱，

从把包装盒拿到手里，简约的包装，到手撕开塑料膜，到开机，到配件，整体给人的感觉你就是在打开一件艺术品。

一个产品从包装到用户，从用户使用到售后，他的生命是蓬勃的，长久的，还是短暂的，萎缩的。

如果说我的产品是服务，那从广告开始，到客户投诉的那一刻，我自己有没有亲身经历过，

都在说为产品赋能，除了功能性还能给用户什么，

在以前，白色家电的售后成本非常，尤其是大型的空调、冰箱等，维修师傅必须要经过厂家的专业培训，每次新的产品都要把说明书再次发到每个维修师傅手里，这些售后维修人员的培训，进修，办公费用，最后不都算在产品的价格里吗，

现在的维修很简单，电器都在模块化，维修的时候，不需要把所有线路检查一遍，只要根据检测仪器找到模块，直接替换就可以，维修人员培训成本大大减少，新人迅速上手。

这些都是产品体验中的一环，以前所有商家想的是，我把东西卖出去，就万事大吉了，售后什么的根本不关心，但是产品越来越难买，同质化的程度让人头疼，于是就纷纷转向服务，学者别人做延保，却学不到精髓，

现在的商家，把产品卖出去只完成了商业进程三分之一，甚至把东西卖出去，才是自己的商业进程的开始，

尤其这两年的私域流量概念的盛行，更是把商家的服务推到了一个新的高度。

流量越来越贵，客户忠诚度越来越低，所谓的垄断又被不停的颠覆。

现在的商品如果不包邮，不7天无理由，用户都会绕着你走。

一个不能让用户发朋友圈的服务，不是好服务。

很多人都会拍着大腿说，这个当初我咋就没想到，我咋就没人自己的公司做到这样，

真的是自己疏忽了吗，

淘宝，京东，腾讯的客服我都有幸体验过，

淘宝的客服，几乎完全站在用户这边，对商家要求接近完美。

京东，那是一个我把不小心挂了电话，会连续四次回拨的客服。

腾讯，对不起，我只能选择接受，好像滚不到别的地方去。

请你相信我说的每一句都是错的

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刘润·进化岛·每日思考打卡

第六季，跑道上的人越来越少，终点一直在等你