买轮椅

妈妈的轮椅用了一年多了，零部件老化了，前天轮胎还扎破了。

而且原来的轮椅是没有高靠背的，也不能平躺，很不方便。

妈妈在床上总是很难入睡，有时候半夜也爬起来，坐到轮椅上，佝偻着脖子打瞌睡。

我想为妈妈换一款能调整靠背角度并且能平躺的轮椅，这样即使妈妈不在床上睡觉，也能让她在轮椅上睡的舒服点。

我在万能的淘宝上搜索了很多款。我最喜欢的是智能电动控制，这样就相当于自己开着轮椅想去哪儿就去哪儿。

但我也只是想想而已，可不能给妈妈买。妈妈现在脑筋不大清楚，真给她自己控制，天知道她会把轮椅开到哪儿去。

对比了不同的店铺，价位在千元以内的轮椅，性价比都很不错。

昨晚我看中了一家，和客服咨询了新款轮椅，客服很热情地回答了我。我非常满意，很快就下单。

我咨询大概几天能到。客服说：“中通、申通、韵达，都是我们的合作伙伴。一般3~5天内可以到货。”

“没有顺丰吗？”

“如果亲想发顺丰，由你们来补邮费哟~邮费要150元~”

虽然我想早点收到，但还是觉得补邮费150元不划算。决定还是按照店家的安排。同时我多次要求：“希望你明天就能安排发货，我急着要~”

客服很热情地回答：“好的~亲~我们会根据下单的先后顺序尽快安排发货！我们通常在24小时内发货，最迟48小时内发货~”

今天一天，我都在关注发货信息。早上到中午，到下午，到晚上…一直是“待发货”状态。

到了晚上，我实在忍不住了，联系客服：“亲，今天没有发货，明天能发货吗？”

“亲，我已经提交你的信息了，我们会尽量安排发货的~”

“我就确认一下：明天能不能发货？”

过了好一会儿：“亲，你订的这一款是预售款，要2月25才发货呢！”

晴天霹雳！

预售款！

2月25发货！

我觉得很焦躁。

既愤怒自己太粗心，竟然没看清楚预售款25号发货，没和客服确认，白白浪费一天。

又愤怒客服竟然没及时提醒我。我多次要求明天发货的时候，客服为什么不明确告诉我“抱歉呢亲~这是预售款，要2月25号才发货！如果你急着要，可以看看别的款！”

过了好一会儿，我冷静下来后，表达了我迫切收货的愿望，然后申请退款。

非常值得肯定的一点，对方客服依然很热情：“好的~亲~已经为你处理退款啦~下次有需要，希望能继续为你服务~”

然后我马上找了另外一家店，咨询客服。

“这款轮椅下单后可以马上发货吗？我急着要。”

“明天就安排发货！我可以优先安排你第一车发货！”

“确定顺丰包邮？”

“是的亲！顺丰包邮！”

“有优惠券吗？”

“亲，我特地向领导申请了一张优惠券，现在发给你~请接收！”

我从咨询客服到使用优惠券下单，前后不到三分钟。但是却觉得购物体验特别棒！

有了前后对比，我觉得第二家店真的太专业了，给我超出期望值的惊喜！

它紧扣我的需求点：急！

它为我第一车发货！

它顺丰包邮！

它给我优惠券！