我也说说我的双十一

连续奋战了两天即将两夜，特别的累，却又有一丝丝的小兴奋。走出公司，静谧的夜有些许的凉风，街道旁耸立的灯光光彩夺目，仿佛看见它在照亮着“77194721”是的，这数字很特别，这是第九个双十一所取得的成绩，从数字上来看，也许并没有预期中的完美，但它却非常有份量，甚至于是实现了大多数眼中的不可能。

2017年天猫双十一全球狂欢节交易额在3分钟1秒超过100亿，5分57秒成交额191亿，是2012年双十一全天的成交额。

16分10秒362亿，2013年双十一全天交易额

1小时49秒571亿，2014年双十一全天交易额

7小时22分54秒912亿，2015年双下一全天交易额

13小时09分49秒1207亿，2016年双十一交易额.

最后于2017年双十一创造1682亿，完成了一场盛宴。

终于，尘埃落定，辛苦了，电商人。一定很幸运吧，可以和大家一起过着这样的双十一，一个特别艰难、被嘲笑、被质疑、被冷落的双十一。所谓“猫狗大战”的游戏一直在上演，每年还变着不同的戏法，导致了公司不得不在战略上做出选择，平台的施压，流量倾向发生变化，对于没有战队的我们来说，流量严重下滑30%，包括部分重要资源的流失。预热期间，也曾着羡慕着某牌、某王的流量、还羡慕着某霸的客单。谢姐一直在向我们强调：“再好的流量最终都要落实到商品本身，要相信我们商品的魅力。让大家花心思在研究客户群体和商品上。

首先，是做好预售，预售的客户付了订金，回来的付款的比例高于90%，而事实证明，如果预售做好了，那么在凌晨一点开始预售付款后的交易金额可以拉开距离。其次是在预热期间CPC（Cost Per Click的缩写即每次点击付费广告）费用过高的而流量有限的情况下控制的广告费用的投放方案。最后将重心放在了对消费者的研究和提炼商品，当出现秋季商品需求远高于冬季商品情况下，多次调整了页面以展示秋季商品为主并对其冬装主要销售区域进行了千人千面的冬装推荐。当系统置顶高单价和皮衣时，而很明显在大衣和皮衣的两大品类的的需求上满足不了客户需求，于是和商品部门还有厂家，针对皮衣品类的销售预估数量进行的订单的增补。小二也在天天在群里要我们给说相应对策，也认为在这样的备货量和流量上达不到。对此也和聪哥也进行多次的探讨，并一致认为最佳的方式，应该是在商品本身的转化率上。艺华则是重新提取了2016、2015的销售数据，重新复盘总结，她觉得在往年的流量上并没有用到最大化，在这点上，她就是“疯子”，一个超级热爱工作的“疯子”，常常不吃午饭（小二的电话会议永远是在午餐时间）、每天工作十二点，每天一早就能在群里分享她的最新发现。流量下降是不争的事实，也源于她的各种新发现于是在转化方面我们重新做了评估，在提高商品的转化上我们需要重新对店铺的商品做评估，并对每一个链接进行研究，在部分主推商品的衔接上，在平台规则冲突的情况巧妙进行款式上的拼凑，虽然在这点也许会存在客诉问题，但是我们权衡的是这样的方法得失平衡上是不是得远高于失，权益是否最大化。在平台锁仓的情况我们将备用颜色上架至后台，以备不时之需，在这一点上以前我们从来没认识到，这是一个突破。一个很细微、细微到被忽略的突破，而恰恰是这样突破给商品留了自由匹对和更多展现的空间。

成绩的背后是心酸、是辛苦、是喜乐。而在这一点上每个人付出都是一样的，

有非电商团队的后勤支持部门、还有HR贴心奶妈级的服务，谢姐更是在待产期间不停的、不停的在互动，在催货、在给我们指导。任何时间段都能看到她在微信群里的回复，小伟、浩函更是喝了四瓶红牛不睡觉，财务宗珍也在不停的问我，加SKU怎么加，她是可以帮忙的，小清、晚女也不停的在给我们调货，有着太多这样的身影……成绩总是要依靠着的每个人的付出、依靠着大家的精诚协作，如同我们的主题<<英雄联盟、缺你不可>>,如此贴切，有些人在前期，有些人在后期，比如双十一发货和售后问题上，对物流和后台支持部门都是一个极大的挑战。是的，我们很近，近到每个工作日都能遇见，我们很远，远到在同一个部门里，也许除了名字和岗位，其它的一无所知，幸运的事，即使如此，我们还能有同样的默契、相同的目标。而双十一期间，电商也成为公司最为关注的部门，各部门领导的慰问，连董事长都赶飞机和大家度过最为重要的时刻，他表达的他的感激，分享了这次双十一晚会的行程的所见和体会；发表对电商的看法和对我们未来的欺许，看起来是那样的平易近人。凌晨零点左右，我做到了浩函的位置，处理客户信息，突然董事长拍了浩函的肩膀说：小伙子，辛苦了！更是伸出手同我握手，说一句：“谢谢！”我愣住了，反映慢了半拍，之后看着他走向每个人后心里遗留那句本该回应的“谢谢”。在聪哥和艳萍姐的介绍下她同每一个人握手，那么谦逊那么诚恳。有人说：那就不洗手了吧。然后大家都笑了。而陈总呢，更是喜出望外的跟着每个部门谈了心，他说太不容易了，小二都给他发信息了：“谢谢陈总和团队的努力，未来的日子，我们一起加油”。聪哥也将小二的信息发至群里：“逆水行舟、厉害！给你点赞”。是的，争的就是一口气，因为在他们的预期里，我们做不到，在我们以为达不到原预期目标值的时候，大家一致的想努力的保住商务商圈第一的位置，最后，我们真的做到了，那是怎样的一种感动，没有白走的路，而每走的一步，总有一天，我们会笑着谈起这段经历。

结束亦是开始，结果固然也很重要，但是努力的过程更为有意义，它是那么的真切，好像每天都在发生，经历的风霜会凝炼为骨血，成为再起征程的能量与资本。再见！2017、11、11.谢谢！

2017、11、12，您好！我们重新开始！

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