企管随笔10-1：直线职能制的场景与定义

企管随笔10-1：直线职能制的场景与定义

先聊一聊跟直线职能制相关的3个场景。

第一个场景，和尚挑水喝。我们经常讲，一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。

（图片来源于网络）

第二个场景，可能一个公司刚开始创业的时候人员不多，一个人就把所有的活给干掉了。后来公司发展壮大，人越来越多，于是配备了一个管理者。

但是可能在管理的过程当中，我们对他不甚满意，于是配备了一个监督者。这时候问题又来了，如果我们对这个监督者也不满意，我们是不是要配备一个监督这个监督的人，但是这样就会进入一个无限循环，请问这样做是否正确？

第三个场景，刚开始创业的时候人员不多，可能一个业务人员从客户的开发，到客户的维护，到客户的成交，到再维护，到续单，到换购，都是一个人来完成，而这个客户也只需要面对一个业务人员。

但是随着公司的业务发展越来越多，公司越做越大，人员也越来越多。这种情况下，我们认为一个人的精力不够用，客户的满意度也可能不太高。

于是我们进行了职责的细分，开发团队是一个部门，成交团队是一个部门，然后维护、续单的团队又是一个部门。

原来的一个人去服务客户变成了三个人服务客户，甚至说有售前客服、售后客服等等之类的。在这种情况下，我们职责进行了细分，专业度会更高，客户服务的满意度也似乎更高。

但是我们往深了去思考，客户是愿意一个人来服务他，还是愿意三个人来服务他？客户是觉得找一个人比较方便，还是说找三个人比较方便？而且当某环节出了问题，是一个人比较容易承担责任，还是三个人比较容易承担责任。

所以我们会进入一个很奇怪的一个现象，就是职责分得越细，反而扯皮的事越来越多，形成了部门强，人浮于事，这一点也值得我们去思考。

（图片来源于网络）

这三个场景实际上都跟直线职能制有一定的关系。所以我们先解释一下什么叫直线职能制？

直线职能制实际上是分为两个部分，直线和职能。

（图片来源于网络）

所谓直线指的是垂直领导，比方说一个店长领导一个店员，这就叫垂直领导直线制。那什么叫职能？可能当这个领导，领导的人员比较多、部门比较多，可能时间不够用、精力也不够用，专业度也不够，要给他配备很多的职能人员，去帮助他辅助他去完成领导。

而这些职能部门跟这些垂直的部属部门并不是领导关系，而只是一个专业指导的关系，他们更多的是辅助领导对下级部门进行专业的指导。

他们这种角色就类似于部队的参谋角色，所以直线责任制我们也把它称之为“直线参谋制”。

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