投诉

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今天讲个医患的故事，满有意思的，说是故事，其实是真实的案例。

这二天我组接到个投诉，医院发函要我们填写如果整改，投诉的内容是说我们赶病人出院，医生态度不好。

其实是我一个月前收的病历，住院时以经对他们特别关照了，办理出院前还是与他们商量，当时他们也没反对，为何出院后就投诉了呢。患者为先天性动静脉瘘并发下肢溃疡的，上海的专家告诉家属患儿年龄小动脉瘘暂不能手术，要等年龄大了才能手术，但因为血管问题，下肢血流淤积因此烂脚不大会好。看到小患者溃疡有感染加重，不治疗会有感染扩散，就收入院换药及抗感染、加压治疗。经过一周多的时间，创面有炎症好转，就改为单纯换药治疗，二日一次，为了不影响患儿上课学习，特意交待组上，每次换药都赶在晨会前换药，以方便患儿还可以赶去学校上课。后来患儿换药可以每隔三四天换一次，完全可以转门诊治疗，才建议他们办出院，没想到他们居然去医院投䜣。

对于投䜣，院方是不问理由的，总要给个说法的，于是只能写道：针对医保政策，不能让患者挂床住院，否则为诈保行为，患儿不能做到24小时留院治疗，已达到出院标准，可以办理出院，但对政策的解释工作不到位，望下次改正。

本来这事告一段落了，见过无情无理的人多了去，还不至于梗梗于怀。没想过了几天告状的母亲又来门诊了，说出院证明书上要请主任签字后才能办理学生报销，她态度一如之前的担然，谦虚，似乎什么事都没发生，也没问投诉的事随手就签了，心想这种人少去惹，没想到她临转身后，居然说了声谢谢。

本来对她去投诉没有感觉什么，毕竟当医生让投诉太多了，但当听到人家说谢谢的时候，不觉有点起鸡皮疙瘩，我想她扔下一句谢谢之后，转身心里应该还在咒骂：这SB医生，或这蠢货医。看着她走远的背影，这一声违心的谢谢，着实让恶心到了。

可以容忍她的投诉，却容忍不了她违心的谢谢，仿佛这是对人智商的期侮。后来想想心态又平和了，有时候对别人的口头上的感谢千万别当真，就象有人问你吃过没有一样。每个人的行事都不可能按照其他人的意志走，因些不如意时脱口一句“他妈的”国骂平衡下心态。除非人很强势，强势能上位，人上位了有钱有权有势，那他的意志就会上升为规章制度，就能让别人服从他的意志。而只有弱者因为不能改变别人的意志，才会选择投诉抱怨等等消极方式。

都是弱者，大家都改变不了对方的意志，相互理解一下也就懒得去计较了。至于投诉了又说谢谢，也感觉无所谓，不过就是一些不相干的人偶尔照了个面，彼此留下了一段不大愉快的故事。就象一颗流星，突然从你眼前划过，估计第二天你就不记得了吧，谁会关心他来自哪里又去向哪里呢？

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