欣赏式探询（AI）——从“心”出发，拥抱奇迹

欣赏式探询（AI）的4D循环  

欣赏式探询（Appreciative Inquiry，简称AI）是五维教练十三项工具中我接触最早，并在实际培训中应用与尝试较多的工具。我一直非常钟爱这个工具。理由很简单，这是一个能够产生强大正能量，激发内在动力，从而创造奇迹的工具！结合自己的学习与探询，分享三点收获和感悟：

1.“欣赏式探询”源于“肯定”。

我们总是习以为常对他人给予否定，这令我们积聚了很多负面的情绪，比如：焦虑、恐惧和担忧。然而我们会发现这不仅于他人没有任何帮助和价值，久而久之，也让我们自己不堪重负，甚至负能量满满；同样，置身于组织中的我们习惯于在组织出现问题时，去查找问题并追根究底，然后通过一系列规章制度来修正出现的问题，资源投入不少，改善却可能甚微，甚至形成人人自危、无人担责的负面文化。既然如此，我们为什么不共同去探询我们每个人或我们组织存在的优势，去激发我们共同的希望和梦想，从而带出我们积极向上的能量呢？

试比较以下两种提问方式：A.“你的问题是什么？”或“出了什么问题？”B.“有哪些运作是顺利的？”或“我们取得了哪些进展？”我们会发现：A方式（即传统方式）是先找出问题、做出诊断，再寻求解决方案。传统模式更多地将焦点放在出错或有问题的地方，当注意力的焦点在问题上时，我们往往就强调并放大了问题。其结果只能让人们感到沮丧、害怕、担忧……；B方式就是“欣赏式探询”，它将焦点放在组织或个人本身的长处、证明的特质和潜力上，而不是弱点上，其结果是让人们看到希望、充满自信、乐于贡献……。

“肯定”能够帮助组织和个人发现自身存在的成功要素。“欣赏式探询”就是通过探询和肯定个人和组织最好、最美的一面，实现个人与组织的共同成长。源于“肯定”的AI，将彻底颠覆我们传统的思维习惯，最终营造出人与人之间相互认可、相互信任、相互支持、积极正向的氛围。

２.“欣赏式探询”的本质是“从心出发，解决问题”。

“欣赏式探询”的4D循环（见上图）即发现优势——探索梦想——设计路径——细化行动，其实是着力于我们的“动机”层面，通过发现个人与组织的成功要素（优势），激发个人或组织的美好梦想（愿景），再基于梦想去设计所需要具备的各项条件（路径），最终明确个人行动步骤和方法以实现梦想。这是一个需要持续洞察“人性”，不断激发正能量和创造性的过程。因此，我认为“欣赏式探询”比较适用于以下情形：

（1）组织的战略不明确，缺乏富有感召的共同愿景；组织没有中长期目标，或者目标模糊，或者没有挑战性；当组织面临重大转型或变革时，组织氛围封闭、保守，反映迟钝，不能够快速应变和创新等。

（2）个人没有人生规划和梦想，表现为对工作和生活缺乏激情，表现机械刻板；个人缺乏中长期目标，或者目标模糊；个人常常对生活、工作感到困惑，对现状不满意；当遭遇问题或遇到挑战时，个人难以快速应变、情绪脆弱、悲观消极等等。

在此过程中，最关键的步骤是“探索梦想（激发愿景）”，因为无论个人或组织，只有找到真正想要的目标，才能激发出无穷动力！

巴西营养食品公司应用“欣赏式探询”实现组织变革时，曾在第一轮战略规划会谈时，由150名利益相关者----来自各阶层的员工、供应商、分销商、社区领导、银行和客户代表------组成的团队，进行了四天的战略会谈，从而勾画出一个崭新的、大胆的未来景象，这个景象深深感召了组织中的每个利益相关者，并激发出他们面对变革的巨大动力。

3.“欣赏式探询”是应对变革、创造奇迹的法宝。

“欣赏式探询”的开发者——美国管理专家大卫•库珀里德和他的同事曾经接到一个案例，要用“AI”帮助一家摇摇欲坠的酒店。他们采取的第一个步骤，就是带领这家酒店的所有成员住进了一家五星级酒店。并要求大家在一个星期里，每个人都要完成一个任务，遇到服务人员就问她们“欣赏式探询”的问题并详尽记录。例如：①是什么让你在这个工作上如此有成就感？②让你整天面带微笑地服务客人的动力是什么？③如果给你一支仙女棒能够赐给你的饭店三个机会，你会希望是哪三个机会？……这些成员在这一星期的访问之后，听到了许多个人的故事，其中包含了构成一家卓越饭店的众多成功要素。这些成功要素在经过整理分析之后，被高效地应用到了这家酒店的组织变革之中，这家酒店迅速起死回生，创下了可观业绩。

在我们亲历的欣赏式探询工作坊里，我们惊喜地看到：每位参与者最终都会不由自主地全身心投入于团队活动中，他们会因为发现了自己和团队的优势而变得神采奕奕、充满自信；他们更会因为探询到自己和团队共同的美好愿景而激情满怀、踌躇满志；他们还会因为成功设计或构建了行动路径而两眼放光、欢呼雀跃……，整个过程中，我们能够清楚地看到每个人能量水平的不断提升，团队焕发着耀眼的创造力与生命力，人们不再抗拒或害怕变革，相反对变革充满期待与信心。

“欣赏式探询”正是这样一种从“心”出发、持续赋能的神奇工具。它不仅有利于个人学习和成长，更能激发组织集体智慧，共同创造奇迹，拥抱变革。