SMART原则初识

说说最近的事情。新的一年，新的视角，工作中落在自己身上的事情越来越多，如何让这些事情井然有序的完成，是今年工作内容的主要之一。

说说这周碰到的事情，周三浙江项目经理反馈，客户需要项目一周工作内容的周报，项目经理希望我们开发组能够将工作内容反馈，并且最好食今天下班前反馈。在接到任务的同时，我当天还有其他工作任务，但是我还是答应今天下班前把周报内容发过去，并同时要求项目经理提供一份模板。在项目经理把模板发送过来的时候，我发现模板当中没有任何案例和应该填写的内容说明。遂简单按照模板当中所列，总结了几点内容，将周报发送过去。随后，项目经理电话过来，说周报写的过于简单没有介绍详细的完成情况。心里叹气一分，但还是按照项目经理要求，从几点总结上面添加了每个功能的详细进展情况，然后邮件回复。到此，这事还未结束，第二天项目经理又打电话过来，说周报内容不满意，缺少整个项目的工作计划。心里叹声囧以后，又将每个功能点的计划详细给项目经理汇报了一下，最后由项目经理回复给客户整个周报。

这个事情前前后后大概花了2天事情，其中两个人一直在其中参与。回过头来想想，我工作中关于写文档这块，这种情形出现了很多次。经常是有些文档写的不好，项目经理不满意，或者是客户不满意。自己的工作时间也投入进去了，但是没有好的预期结果。其实说白了，是整个事情在行动的时候，没有一个规范。这时候想起自己在书本中看到的smart原则，于是拿smart原则来分析一下。

smart简介：

S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

——R代表相关性(Relevant），指绩效指标是与工作的其它目标是相关联的；绩效指标是与本职工作相关联的；

——T代表有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特定期限。

问题分析：

这次出现的原因，我认为主要是在s模块。这次周报内容，项目经理没有了解客户真实要求，这是其一。第二项目经理在转发模板的时候，模板里面没有任何可以参照的内容和填写说明。这是导致两次返工的直接原因，三方在信息上面都没有达成统一的目标。

第二点在时限模块，我当天还有其他任务，在这个基础上，匆忙答应项目经理下班前能够完成此事。这样如果自己今天突发两个紧急而重要的事情，那么这个任务就会无法完成。同时所有的压力都汇集到自己这儿，整个工作状态都是出于被动的情况，最终可能迎来别人的质疑，在个人信誉方面会有很大影响。

后续改进：

在后续接到任务的时候，先别急着做，而是将这个问题往smart原则上面套。分析该次目标是不是满足所有smart原则中的内容。如果满足，则与相关人员确认这次任务，自己的安排。如果不满足，则直接回复在某些点上，出现的问题。确认双方对任务的看法是一致的，保证工作目标完美达成。

在每天有多任务之间，切忌在接到任务的一刻直接回复任务的完成事情，而是在对任务分析过后，对于时间这块有冲突的，应该在上面提到的确认邮件当中，一起回复过去。将事情释放出来，让大家共同面对，掌握工作中的主动。

学无止境，每天进步一点点。下周继续努力。