工行培训小组心得

---1--------------------

俗话说：“一年之计在于春，一日之计在于晨”。一个精神抖擞的早晨能让一整天的工作都充满激情。7月10日是我们作为中国工商银行新员工正式进行岗前培训的第一天，全体职员于上午7:30在干校操场集合进行第一次晨会活动。晨会流程分为六步骤，由主持人与组长串讲，全体职员参与。晨会主题活动为“临柜服务六步法”，并且可在此基础上进行创新加入新鲜活泼的活动内容。最后，以宣读服务理念作为结束。晨会能让我们振奋精神，能让我们凝聚力量。当然，晨会贵在坚持，贵在创新，只有依靠团队的力量才能发挥它的作用，才能让工行文化生生不息。———第一组晨会心得体会

-------------2---------

2018年7月10日上午，李良茂行长莅临培训学校为新员工授课。课堂上，李行长介绍了中国工商银行的改革历程、发展战略与组织架构；福建省分行当前情况及未来所面临的挑战，并对新员工提出了五点希望：1. 有格局、有眼界。2. 脚踏实地，做好小事 3. 勤学常思辩。4. 做事先做人。 5.使命勇担当。作为新一代工行人，我们应该不断完善和提高自己、为工行的发展、为金融体系的进一步完善、以至于为全人类的幸福而努力奋斗。

——— 李行长讲话心得体会 第二组

-------------3----------

工商银行的企业文化是工行的灵魂。从1984年成立至今，工商银行一直拥有契合当时实际发展方向的文化和精神，为工行的发展和规模扩大起到了重要的作用。新时代，工商银行也形成了新的企业文化，提出了新的愿景：成为具有竞争力的全球一流的金融企业；拥有了新的使命：提供卓越的金融服务，服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会。我们作为新一批的工行人，应该继承工行的精神，脚踏实地地努力奋斗，遵守法律法规，为工行的发展做出贡献。-------第三组心得体会

-------------4----------

保密管理工作关系到我行的切身利益与生存发展，具有重要的学习意义。课程围绕保密管理工作的原因、内容与实现方式三方面开展。第一，我行的自身发展以及所肩负的国家金融使命赋予了保密工作重要意义。第二，保密管理涉及到思想认识问题和制度问题，商业秘密根据重要程度分为最重要、重要、普通三个级别。第三，我们应严守国家秘密，严守工行秘密，严守客户秘密，做到既确保国家秘密与我行商业秘密安全，又便利信息资源的合理应用。

-------------5-----------

主题：征信合规管理，珍爱信用记录

内容：首先，张淑芹老师以曾聪明为例，在生动活泼的气氛中，带领我们走近征信。其次，从征信报告的解读、影响信用报告的风险点、征信不良的影响和如何珍爱信用记录四个方面进行讲解，使得我们进一步熟悉征信。然后，张老师从专业的角度讲述商业银行危害征信信息安全的主要形式，剖析其原因，并借助各种实例，教导我们承担起保护征信信息安全的义务与责任、学会如何保障征信信息安全。最后，让我们接受张老师的祝福：心中有梦，脚下有风，增强个人信用意识，珍爱信用记录，开启工行的新征程。

----------6------------

7月11日下午，李璐老师通过工银网络大学为我们播放了工行创新文化发布会的视频课程。在发布会上工行正式发布“聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机”创新文化核心理念，以此为新时期工行创新发展提供更加坚实的战略支撑。由此可见工行极其重视创新在企业中的作用。工行设立自身的企业创新文化，不仅对企业的未来发展有重要指导意义，而且能通过创新文化核心理念提高员工对创新的重视度。通过这次的视频学习，我们意识到，作为工行的新人，在未来的工作及学习中也要努力培养自身的创新能力和创新意识，牢记工行创新文化的核心理念，将其融入到以后工作的方方面面。

——第六组心得体会

-------------7-----------------

第七组心得体会

主题：零售金融之银行卡业务

内容：省分行银行卡中心的戴旭亮老师从信用卡产品、收单业务和分期付款业务三个方面对工行银行卡业务进行了介绍。基本内容包括1.牡丹信用卡产品的定义及不同分类，牡丹贷记卡和准贷记卡的基本概念和产品特点，牡丹信用卡的申请和使用注意事项；2.收单业务定义、分类、模式，主要收单产品和商户日常管理要求；3.消费分期、现金分期付款和e分期与其办理规定。通过学习，我们进一步熟悉了银行卡业务的产品、功能、目标客户和推广意义，加深了对于银行卡业务办理流程及其重要性的理解，身为新员工应该及时掌握银行卡业务的具体细节，合规操作，合理营销，在今后的工作中为客户提供全方位的优质服务。

------------8------------------

第八组心得体会

主题：中国工商银行信息化介绍

        在金融科技革命浪潮中，有创新能力的银行终将崛起，甚至挑战新兴科技企业的核心业务和地位，构建线上线下一体化营运模式，打造智慧银行将成为我行新时代的目标.省行科技部林志东总经理通过安全生产运营、应用研发能力、IT架构转型等方面介绍了工行信息科技建设历程，且通过信息安全管理架构、信息安全典型案例、信息安全防范措施强调了信息安全的重要性.使我们意识到在享受信息科技所带来便利的同时要注意风险的防范，从而更好的实现立足线下传统银行向线上优先的新型银行转变.

-------------10------------

第十组心得体会

2018年7月12日晚，福州分行个金部经理、团委副书记李欣为学员们带来了题为《厅堂talk king养成记》的培训课程。

李欣经理从耳熟能详的娱乐脱口秀节目入手，和学员们展开互动，提出用加法思维和减法思维来提高柜台效率，提升客户体验。课堂上，他重点介绍了如何举办一场成功的厅堂微沙龙；通过综合使用互动、类比、故事、排比和数字让自己的观点更加准确有力。李欣经理还特别设置了实战环节，第9、10、12、18、19小组的组员分别上台展示了如何以节节高2号和商户盈这两款产品为主题进行微沙龙活动，由余下的小组进行打分，学员们通过演练巩固了所学。未来我们将把学习到的知识和技巧运用到实际工作中，为客户带来更优质的体验，为工行创造更多的效益。

----------------11-------------

第十一组心得体会

主题：信贷业务实质风险及案例

内容：信贷与投资管理部林仕挺老师首先介绍分行信贷业务基本情况，着重强调过去几年不良贷款引发的经验教训，深刻剖析不良贷款形成的主要原因。接着，他介绍信贷业务风险实质要点与单户履职情况界定标准，并按照贷款类型分别介绍几种常见信贷产品风险评议关注点。然后，就不良贷款案例分析，他特别强调关联体审查与贷后管理。最后，林老师结合自己丰富的信贷实务工作经验，提出十点信贷工作启示，勉励今后从事信贷业务条线的新同事认真做好信贷管理工作。

-----------12-------------

第十二组课后心得体会                                                        主题：结算与现金管理业务

内容：来自结算与现金管理部的梁红老师本节课主要围绕“现金管理”这一方面来展开。首先，从现金管理业务的概念、进行现金管理的原因、国内外现金管理业务的情况、工行现金管理业务发展情况及优势，为我们讲解了现金管理业务的概要，理清了现金管理业务的相关脉络。其次，介绍了现金管理的三款产品：财智账户卡、收款管家、资金池，其中对“收款管家”、“资金池”这两款产品，结合具体案例进行了详细的介绍，让我们对这两款产品有较深的了解。最后，梁老师提到随着中国企业的国际化地拓展，为了更好地服务我们的公司客户，工行也相应开展了全球化的现金管理体系，并叙述了全球现金管理概况，从一些成功的案例分析了工行为公司客户提供的完善的现金管理解决方案及体系。从而践行了工行的愿景“提供卓越的金融服务”。让工行在中国全球化的过程中，在“现金管理”这一金融服务领域始终处于世界最前线！