读书笔记 - 《用户思维》

上周末花了一天时间看了 Kathy Sierra 的 BADASS MAKING USERS AWESOME 《用户思维》，中文译为 好产品让用户为自己尖叫，收获颇多，结合自己之前的创业体会，万般情绪涌上心头，真的一边喝着酒一边把书看完的。

本书的核心观点就是从用户的角度出发，而不是从公司的产品的角度，内容比较有趣生动，但是深刻的凸显了一个产品从0开始与用户一起进步的重要性。

用户使用一个产品是基于某个需求，希望实现一个愿望，例如我通过微信可以实现和好友联系，并关注好友最近朋友圈，满足了沟通的愿望，但问题是什么激发了愿望呢？

是通过意见领袖的宣传？

是通过砸钱买广告？

我们发现好的产品都是通过 好友安利推荐，分享过来的。就如抖音，一开始有一个人发现很好玩，就拼命的安利身边的朋友，最终大家都跑去刷抖音了。从这个流程我们可以看到，我们发现一个产品很好，不仅仅满足我们一时的需求，更重要的帮助我们实现更好的自我。

这就是关键，每个人都希望成为更好的人，而好的产品正好是帮助我们实现进步的伙伴。

那怎么做这样的产品呢？

我们需要牢记几点：

1、我们不应该在各种成功产品之间寻找共同点，而应该探寻这些产品的成功用户

例如抖音上那些玩的很好的网红，他们通过抖音实现了变现和出名的愿望；粉丝用户可以看抖音在短时间内很嗨。

2、产品需要贴近生活，特别是用户某一时刻的需求

我们开发出来的产品一定是从哪一刻的强需求，必须是强需求、刚需，我们需要把这一刻的需求体验做到极致，帮助用户实现需求，帮助用户实现卓越，取得进步、获得满足，这样口碑也就来了，流量就会增大，也就可以圈住有同样单一需求的一群人，这样你的产品就走出了第一步。

3、不要只升级你的产品，你应该升级你的用户

我们总提我们要提高体验，UI要更美观、流程要更好、免登录，这些都能实现升级产品；但最最重要的就是，在你升级产品的过程中用户得到了什么！更好的体验是一步，用户在这方面的需求有取得进步么？用户有获得更好的成就嘛？

比如我现在做的过节发祝福工具，只是春节的时候实现了小范围的爆发，他实现了用户发祝福的需求，但是用户使用了工具缺乏成就感和满足感，这样用户只是使用过一次，不会成为真正的用户。

这产品要升级的话，需要优化：

a. 发出祝福后好友对你的反馈，让用户有发出祝福的真实反馈，让你感受到好友收到了你的祝福，并对你表示感谢。

b.更优的展示祝福的效果，让好友有好的查看祝福体验

c.查看祝福记录，包括你发给好友、好友发给你的

基于这个基础，形成一个有反馈，有血有肉的氛围，用户得到了成长、升级，用户才能真正感知它的价值。

4、用户是人，不是宠物

是用户喜欢这个产品，不是我们觉得用户喜欢，不是产品好看用户就喜欢，不是我们觉得产品好这个产品就好，用户是有感情的，他们渴望他们的时间花得值得。

5、让用户在使用产品中慢慢进步，走向卓越

人们对新事物总是缺乏些信心，特别是互联网产品，会有很多的担心、不信任，还有使用困难，他们总说天赋，是那些擅长某一特殊领域的人才拥有的，但是正态分布在所有的行业都存在，只有极少人是天赋异禀的。大部分人只是希望更好一些，工作效率再高一点，工资涨一点，往往都会很幸福。所以支持和鼓励非常关键，我们需要制定一个让用户循序渐进增长的游戏规则，让他们觉得自己在进步，让他们觉得使用了这个产品，获得了成就感，生活更幸福。

所以制定成长路线、完成一个个的里程碑是重中之重

我们需要在产品设计给用户每一个操作有回报、有内在激励，也就是增加产品使用幸福感，只有不断激发内在激励，产品才能陪着用户一起成长。

6、如果真的想要关心用户，必须帮助他们做他们想做的事情，而不是我们想做的事情

产品只有实现了用户的需求，才能帮助用户做他们想做的事情，只有他们做了他们想做的事情，他们才会觉得产品好，口碑才能形成。

我们的定位不应该只看KPI，不应只看公司发展，更多把心思花到关心我们的用户身上才能把产品做好。

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质量驱动愿望

愿望驱动可感知的质量

质量和愿望驱动产品成长

卓越用户促进产品卓越