社群运营官必备8项技能

​在更美盒子是社群运营团队当中，所有人都是从社群用户当中选拔出来的， 【21天实战营】→【海选报名】→【面试】→【实习】→【进组实操】一步步晋升为可以独立带运营组做社群项目的优秀人才。其中有全职，有兼职的，只要有一台手机一台电脑，在家也能随时完成工作，这其实也是让大家能力变现的一个岗位。

很多人对社群运营官这个岗位很看好，也想尝试一下，今天呢，就给大家分享运营官必备8项技能，大家也可以对自己做个自评，这8条，你能中几条呢？欢迎留言区跟我互动~

必备技能一：眼疾手快

你不仅要擅长手机电脑刷屏工作，更重要的是能够在大量的信息里快速发现重要信息，并迅速处理。这是一种专业的能力，目前在职场中还未被重视，但是在运营官这个行业，这是一项至关重要的能力。

不过不用担心，这项能力其实很好锻炼，在更美盒子，一般一个月你就会进入状态咯~如果电脑配合，用起来效率会很高。

所以，电脑是运营官必备工具。

必备能力而：快速浏览群消息并抓住重点能力

群消息很多人看完都抓不住重点，最近一次运营官线上面试，两个报名的小伙伴没有顺利面试，原因是理解错误了面试流程，错过了... 

这对于运营官来说是个大忌！这也是职场中非常重要的能力，要锻炼自己快速抓取重要信息的能力，并知道如何传达给社群小伙伴。

提供你提升技能小窍门：

加入更美盒子所有的群，去适应手机有很多群的工作节奏，每个群的信息每天去爬楼，看三遍：

第一遍：快速浏览，看自己浏览100条信息大概用多少时间，前提是得每条都看过哟。

第二遍：抓取重要的信息，比如：今天群里有个伙伴提了一个平台操作步骤的问题，你浏览后是否能记住？

第三遍：记录下来，整理成石墨文档。（运营官团队协同办公常用APP）

有些人可能看一遍就可以做到抓取信息并完成记录，新伙伴可能需要两遍三遍，所以接下来希望大家都去刻意练习，锻炼一下自己这方面的能力，熟能生巧嘛。

必备能力三：微信第一次聊天，留下好印象的能力

在现实生活中，我们常常以第一印象来评判一个陌生人，比如第一次的仪容仪表，第一次见面的礼仪，第一次见面的交谈，这些都可能影响你对这个人未来的评价，相反的就是，一见钟情也是第一面就爱上。可见第一印象非常非常重要。

作为运营官，哪怕我们用的是工作号，我们都需要在群里跟群成员交流。群成员对这个群的忠实程度以及对这个群的喜爱程度，从她进群那一刻就决定了，未来她是否重视这个群。也只有这么一次机会，引导她关注这个群。所以群成员进群群里她看到的第一句话，第一个表情，第一张图片，第一个视频，都可能决定她的参与度以及，以后是否关注这个群。

所以，进群后，群成员看到的第一句话非常重要，所以，为什么要有欢迎官，对新人有隆重的欢迎仪式，要单独艾特她，欢迎她。就是让用户进群得到重视。

必备能力四：社群及朋友圈文案能力

每位运营官的朋友圈也会成为展示品牌的重要窗口，同时，我们也需要通过朋友圈去及时传达品牌、产品、公司活动等相关内容。所以，要求每位运营官必须拥有一定的文案编辑能力，推荐大家读关键明老师的《爆款文案》这本书来。

想要提升文案，最最最重要的一点，一定要自己多写！哪怕说你现在文采不好，但是一定要写！不断写，不断改，再写，再改~相信我，坚持1个月，你的文案会提升很大。

说到文案，肯定离不开图片，图片又考验每个人的审美、文案、APP的熟练操作。比如常用的手机APP：美图秀秀、微商水印相机、搞定设计，这两个APP做海报、加LOGO等等。日常的社群及朋友圈的图片基本上这几个APP都可以搞定了。

必备能力五：朋友圈互动能力

这里讲的朋友圈互动主要包括朋友圈点赞评论互动，还包含一对一沟通触达的互动。不仅在社群当中跟用户建立链接和粘性，朋友圈其实也是一个很好的窗口让你更了解你的社群成员。

对于机器人群管，做深度运营的时候，我们不建议用，因为每个运营官背后都是一个人设，一个有感情的人，只有这样才能真正做到精细化深度的用户运营。

必备能力六：快速回复相应群友问题的能力

两个关键词“快速”“能力”

第一，快速，其实就是在一定的时间内去回应她，哪怕你给他回复一句：亲爱的，稍等，马上去给你落实，稍后回复你。他都会感觉到有人在解决问题。

在这里就涉及到一个大家毕竟关注的问题，群里提问题的人和时间都不固定，怎么做到快速呢？难道要24小时守着吗？

我的解决方案是：

1、设置一个闭群时间：比如早上8点到晚上11点是群服务的时间，晚上11点后，或者晚上10点，设置熄灯，群里就安静了，第二天再问候早安开始。我们养成良好健康的作息，同时群里的用户也引导大家正常作息。

2、运营小组轮值。每个运营小组黄金组成是3个人，协调每个人的时间，合理分工，利用碎片化时间完成工作。还不会影响自己的日常生活。

比如有孩子的，可能晚上7-9点无法看手机，那么是不是早上时间很充裕可以工作呢？这些需要每个运营小组去深入的沟通协调，把每个人的碎片化时间都用起来。别人用碎片化时间刷朋友圈，我们用碎片化时间工作赚钱。

第二，解决问题的能力

这个就需要运营官熟悉公司相关的信息、政策、大事件以及产品，等等一些列的事情。

比如，群里有人抱怨，你要知道如何缓和他的心情，同时引导她如何解决。如果群里沟通没有结果，是否立刻私聊她解决呢？不能让她一个人影响整个群。

比如，有人私发广告，你不断提醒她也不看群，你是重复提醒100次还是加她微信私聊她，了解情况。可能她是群发的呢？或者她自己都不知道她发了呢？

每个人都要具备解决问题的能力，无论是社群还是生活，还是感情。

必备能力七：连接不同群友的能力

你要链接不同群友，前提是要通过社群他的互动，看他的头像朋友圈，对他有个基础的了解后，跟他链接。

比如，有人不知道怎么加二维码，恰好你的群里有一个小伙伴特别精通图片编辑，你是否可以链接到这位小伙伴，再群里帮忙解答呢？

这只是一个举例哈，什么时候需要链接不同群友，大家可以去思考一下。

必备能力八：超强执行力

以上7项必备技能，如果你拥有五项以上技能，那么恭喜你，你可以考虑入行了哈~来更美盒子，学习＋实战，说不定你就是运营官一匹黑马！

最后一项，你在运营团队当中的执行力，这个会直接影响到这个项目的进度，每一项工作的完成效率。特别对于线上运营官团队协同工作来讲，执行力变得尤为重要。

另外，执行力和反馈是分不开的，你执行后，需要及时反馈。团队才知道你的工作是否在正确的范围内，很多次我发现团队有些伙伴任务做完了，提交的时候才发现自己做错了~

我相信每个人只要坚持努力，都可以突破自己，挑战更多的“不可能”，加油。