沟通能力提升作业#赋能班#第二个月#第四周

第四周作业 20180511

《沟通的艺术》课后作业，本周练习重点：复盘

1、 本周完成三个 A2 便签的复盘，发在群里。

三个A2便签复盘

第一周///主题：借力使力和重述。

A2

案例一：一个朋友与男朋友闹矛盾，心情不好，听她倾诉。

案例二：与客户确认合同条款，避免理解歧义。

第二周///主题：倾听练习以及释义

A2:

案例：一位小伙伴跟我沟通联系倾听。她目前准备结婚，但是过程中又跟男朋友有很多不容易。

第三周///主题：表达事实

A2

公司+同事+我钉钉给你留言告诉过你，接下来的一个小时我在处理非常重要的事情，请你帮我不要让任何人进来打扰我。你也回复可以了。对吗？

公司+跨部门同事+我上周五已经邮件提出了我们部门的新增招聘量需求，但你到现在为止还没有回复我。

公司+上级+我已经将上个月的活动报销申请发邮件给你，请问你什么时候方便回复审批？

复盘总结

1 . 沟通是一种整体性的流动状态。不是单独使用一个小技巧就可以完全解决问题的。但是有工具比没有工具好。

2 . 有时候其中的一个小的技巧也有可能带来多方面的收益，有时候需要多个技巧才能看到一定效果，重点是在于在不同的情境下选择合适的技巧。

3 . 在所有的沟通当中，积极倾听是一种最基础也是最重要的。积极倾听本身就是一种情感支持，而小伙伴之间很需要这种支持。有时候仅仅是积极倾听已经可以解决很多问题。

4 . 沟通是一个需要不断练习才能精进的能力。明白和可以做到的差距相当大。

2、 「沟通力」主题阅读，本周围绕《沟通的艺术》主题进行。

请在《沟通的艺术》推荐书籍中选择阅读，并挑选其中打动你的内容或者推荐知识点（见推

荐书籍部分），完成便签。（此作业为本月第三组便签）

《非暴力沟通》

R部分

只有在安全的对话氛围中，你才可以畅所欲言。

其实人们不会因为你所表达的内容感到气氛，他们所表现出抵触情绪是因为在对话中失去安全感。因此，很多时候，问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。当对方出现沉默或者暴力应对的时候，你应当暂停对话，营造安全气氛。

安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。当对方误解你的目的和意图时，你应当暂停争执，然后然后利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你要想要怎样，以此重建安全感。

对比法，是一种是非型陈述，其结构包括：

打消对方认为你不尊重他们，或抱有不轨企图的误解。（否定部分）

确认你对他们的尊重，明确你的真实目（肯定部分）。

例如（否定部分）我不希望你们认为我不重视你的工作，认为我不想向公司副总汇报。（肯定部分）正相反，我认为你们的工作表现非常突出。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更加重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。为辛苦的工作人员来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可事实上并不是这样，因此你必须首先说明不希望出现的情形，以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你真正的目的是什么。

记住，营造安全氛围永远是第一位的。

I

这里主要是讲营造安全的对话氛围。也就是说，当对方误解你的目的和意图时，你需要识别，然后你能够重建对话的安全感。很多时候，对方的抵抗情绪或者沉默应对不是因为你的说话内容而可能是你的方式，当安全感消失之后，你们的对话将很难有效进行。这时，你需要重建对话的安全感。

这里有三个步骤：

第一步停下来。深呼吸，告诉自己对方的表现是因为他失去了安全感，而不是对你有意见。

第二步向我的目的是什么，对方可能会有什么误解，可能包括以下情形：让她以为你想控制我？你在责怪我，你要强迫我接受你的观点。

第三，用对比法回应，语气柔和心，真心诚意。“(消除不解)我并不认为....../我并不希望你认为........(表达真实目的)，我希望”。

A1

周三跟男朋友下班后去遛弯，后来说去看电影。然后因为看电影的事情而产生分歧。当时他说他想看红海行动的电影，当时电影院转了一圈也没见上映，我没多想就说，干嘛看这个电影啊，这有什么好看的，电影院这么多好看电影你非得选这个。

男朋友立马跳起来说：是你先让我选，想看什么的，我选了你又说这有什么好。你这不是在否定我，你是在否定我的价值观。早这样，那不如你自己选了。

反思：可能当时的语气让他觉得我很强势，而且是我在强迫他接受我的观点，还否认了他的价值观。

A2

我们原本计划今天晚上也一起吃饭，但是我觉得他可能会推脱说加班而拒绝我。我希望缓和我们之间的关系，让他觉得我没有否定他的意思。

那么我的行动计划是：今天下班后，我给他发一个微信，就上一次的事情进行沟通。说上次看电影的事我并没有不接受你的价值观，也不想强迫你接受我的观点，我只是希望我们能够有一个快乐的约会。因此，如果我们可以找一个两个人相对喜欢的约会内容，那样会更好。

《权力和影响力》课后作业

3、 本周围绕《权力与影响力》主题进行主题阅读。要求同前。（此作业为本月第四组便签）

《卓有成效的管理者》

R阅读原文

如何发挥人的长处——要用人所长

管理者要运用人的长处，面临的第一关即在于择人。有效的管理者，择人任事和升迁，都以一个人能做些什么为基础。所以，他的用人决策，不在于如何克服人的短处，而在于如何发挥人的长处。

美国南北战争时，林肯总统任命格兰特将军为总司令。当时有人告诉他格兰特嗜酒贪杯，难担大任。林肯却说：“如果我知道他喜欢什么酒，我倒应该送他几桶，让大家共享。”林肯总统并不是不知道酗酒可能误事，但他更知道在北军诸将领中，只有格兰特能够与我运筹帷幄，决胜千里。后来的事实，证明了格兰特将军的受命，正是南北战争的转折点。这也说明了林肯的用人政策，是求其人能发挥所长，而不求其人是个“完人”。

当然，林肯之所以懂得这种用人之道，也是经过了一番周折的。在这以前，他曾先后选用了三四位将领，选用标准都是他们必须无重大缺点。但结果是，虽然北军拥有人力物力的绝对优势，在1861~1864年间却没有取得任何进展。反之，南方的李将军手下，从杰克逊起，几乎没有一位将领不是满身都是大小缺点。但李将军并不在意，因为他知道他所用的人，每一位都各有所长。而李将军，正是善用他们的长处，使他们充分发挥。所以，在那段时期，林肯麾下每一位“无缺点”的将领，一个一个都被李将军手下拥有“一技之长”的将领击败了。

I重述原文

每个人都有长处，也有短处。在管理当中，要选择一个人来任事和升迁，我们主要是看他的长处，还是看他的短处呢？作者认为我们应该主要看他的长处，并且要尽可能地发挥他的长处。

为什么要这么做呢？作者举了三个例子来说明：一方面是正面的例子，一个方面是反面的。

第一个是正面的。林肯任命格兰特为总司令。这位格兰特将军虽然有喜欢喝酒的小毛病，但是他是行军打仗当中是个将才。林肯总统选择他后，格兰特总司令带领全军在南北战争中起到反败为胜的关键作用。

第二个是一个反例，在林肯任命格兰特将军之前，他的选人标准是“无缺点”的人，结果是这样的人并没有在战争中取得胜利，反而被李将军打败。

第三个例子是李将军的例子。他任命习惯也是选择有小毛病但是能打仗的人。因此，在南北战争前期，他可以击败林肯。

这些内容，在我们公司的用人上也有一定借鉴之处。

如何做到用人所长呢，分为这么几步。

第一，发现这个人的长处

第二，思考他的长短处适合做什么类型的工作

第三，选定适用工作后，忽略他的小毛病，支持他就好。

适用边界：

优点和缺点在不同的环境当中是可以相互转换的。

比如说，在打江山的过程中，最重要的是个人能力的体现。有一些小的毛病，并不大碍，小问题是可以忽略的。

相反，在守江山的时候，没有大缺陷可能意味着他做事细心，考虑周到，重视规则，这可能是就变成他的优点。而一味追求个人英雄主义则不被讲求合作的大环境所接受，成为他的致命缺点。

A1

我过去刚刚进公司，刚开始工作，没有经验，上海也没有什么朋友，这是我的缺点，我的优点在于比较认真勤奋，对工作时长没有那么在意，有一点学习和反思的能力。这时，我的上级并没有完全在意资历和经验背景，而是给了我一些小的项目让我单独去做。这些项目本身不难，但是比较麻烦需要有人用心愿意花时间磨。结果我为公司创造了效益和价值。

A2

我希望运用这个理念在管理团队当中，目的是为了提高绩效。

目前我们公司正在一个转折期，因此现在我们要寻求新的方式方法，不能沿用老路子，是属于重新开拓，需要大步流星，不拘一格降人才。

我们公司目前致力于搭建一个透明的项目需求分享以及推进和反馈机制，并尽可能做到降低报错成本。也就是说项目向全公司公开招标，每个人都可以提出自己的方案，只要经过审核通过，就可以由公司拨资源执行。

当然，前期的提方案和审核都避开利益人，前期匿名。我们老板也喜欢新点子，这个机制希望可以激发不仅仅是老工程师也希望找到新工程师的优秀特点，发挥能动性，让点子自动汇集、流程审核。目前可以用钉钉这个软件，里面有功能是可以帮助实现这个机制的。

关于这个想法，老板们没有反对，但是在择人方面还需要慎重。谁可以做什么是第一步，然后才是这个人如何更好的把事情做好。

可以做的是，对目前可选项目中的提案人进行性格和能力的画像是下一步行动计划。下周四前找老板汇报。

《演讲工作坊》课后作业

4、 找 1 名赋能班小伙伴作为搭档，参照拆页给出的方法，做一个 3-5 分钟的微演讲视频，

进行刻意练习，请对方给予反馈。

参考维度：

a）  演讲目标（改变什么）

b）  演讲与听众的关联（痛点，利益点，或兴趣点）

c）  演讲框架清晰（总分总结构）

d）  演讲眼神和手势