如何进行情绪疏导？

这学期选修陶新华老师主讲的“心理智慧在教育教学中的应用”，真是太有用了。老师，面对的是几十个活生生的人，他们有各自不同的内心想法。每一个个体都是一个丰富的精神世界。老师，一单单是教书那么简单，育人的功能更显重要。如何育人？老师如果不懂一点心理学的话，那在处理一些学生问题的时候就会乱了方寸，简单粗暴的教育方法往往会令学生身心受损。

一个群体，一个班级里，拥有积极阳光、乐观向上心态的人不多，大部分学生还是容易情绪化的。当老师、当学生出现情绪的时候，如果来有效控制自我的情绪就显得相当重要了。心理疏导一词在现在社会非常流行了。学生心里郁闷，需要发泄，他们渴望有一位知心的倾听者，我们的老师就要做他们的倾听者，在心理疏导的过程中，我们只要做好这四步，心理疏导就成功了。

一是倾听。倾听的过程中也有讲究，要倾听对方的陈述逻辑，把对方的叙述串联起来，厘清时间或事情发展的脉络。二是情绪。在心理疏导中，当事人通常是带着强烈的情绪来向你倾诉的，老师在倾听的过程中，需要保持敏感，当事人说的话中，有哪些情绪？哪个是更急需要处理的？我们就可以把自己的感受反馈给当事人。三是需求。听明白对方在说什么，对方在以怎样的情绪叙述，我们需要理解对方隐藏在话语背后的需求是什么，只有听懂了他们的需求，才能厘清情绪的来源，为后续的疏导工作找出方向。四是目标。当事人的需求当中，往往隐藏着目标，我们要善于把握住目标，根据目标了解当事人的需求。

第二是反馈。听完了当事人的倾诉，我们要有适当的反馈，反馈就是要有共情的力量，同理心会让对方感受到你是很懂他的人。在反馈中我们应该多用“太阳的力量”，而不是“北风的力量”。北风与太阳为谁的能量大而争论不休。它们决定，谁能使得行人脱下衣服，谁就胜利了。北风一开始就猛烈地刮，路上的行人却紧紧裹住自己的衣服。北风见此，刮得更猛。行人冷得发抖，便添加更多的衣服。北风刮疲倦了，便让位给太阳。太阳最初把温和的阳光洒向行人，行人脱掉了添加的衣服。太阳接着把强烈阳光射向大地，行人开始汗流浃背，渐渐地忍受不了，脱光了衣服，跳到了旁边的河里去洗澡。

北风的力量犀利、尖锐，仿佛反复在说"别想伪装，我要揭穿你""放弃抵抗，我一定能打垮你"，而太阳的力量稳定、包容，仿佛在说"不必伪装，反正什么样子我都喜欢""不必抵抗，我不会伤害你"。

第三是提问。提问的时候，不能天马行空地问，想到什么问什么，否则，疏导的方向会很迷乱。提问要用于聚焦到一个需要解决的具体问题上。

第四是回答。当事人希望我们能更进一步，给出更明确的建议和指导，这时我们就要有艺术地回答了。例如，有位女大学生谈过多次失败的恋爱，每次都被恋爱对象出轨、抛弃，她哭哭啼啼抱怨自己怎么运气这么不好，老是遇上渣男，却没发觉自己在择偶时一次又一次地被"像父亲那样自由洒脱"的男性吸引，而对"保守无趣的男人"自动屏蔽、无视。陷入盲目的自动化反应的人，往往无法觉察自己固有模式。此时，心理疏导的方向就是用面质的"答"帮助他们睁开眼睛，发现更多的可能性，离开死循环的链条。

这并不是你第一次遇上这种问题，我担心也不会是最后一次，除非你真正明白问题出在哪里，否则下次不过是换一个对手、换一个场景，依然上演同样的故事。让我们一起把这类事情都摆出来，好好看看共同的地方在哪里。

只要掌握了听、说、问、答这四步曲，你就基本上是一个合格的疏导者了。