2019-02-08

1，若发现了冲突所在，就要用极致的方式，提供解决方案。所以必须要让消费者印象深刻，这样他们才能记住你。而且消费者如今对速度特别敏感，他们购买一个东西，要马上就能看到效果。就比如西贝的那个沙漏，就解决了人们对于上菜慢的冲突。

2，产品解决短期冲突，品牌解决长期冲突。产品是用来与消费者交换的，品牌是用来与消费者进行沟通的。

这就回到了之前的感性冲突和理性冲突。其实我觉得消费者的购买行为是一个先感性，后理性，再感性的这样一个过程。首先第一个感性就是你要用货架思维来吸引他，然后理性就是你的购买理由，以及消费者在做决策时的思考和权衡。在经过了这两个过程之后，才有可能到达第三个感性，就是品牌与消费者进行沟通，我觉得这也是一个回归感性的过程。也就是先感性，再理性，最后回归感性。

比如像开心丽果，它的宣传标语“杯杯都鲜榨，杯杯无添加”就是解决消费者一个感性的冲突，说明我这个果汁是零添加鲜榨的。而理性呢，就是你的价格和这个产品，在消费者眼中看起来是否匹配，还有个就是消费者是否能够感知到产品的利益点和价值点。最后回归感性，就是用品牌和消费者沟通对话，和他们互动，传播一种文化，打造一种符合目标消费者的生活方式，并以此来标榜他们。比如喜茶和星巴克，他们都在提倡一种新兴生活方式，用品牌和消费者进行深度沟通，就比如喝星巴克，就代表你的一个热衷于咖啡和休闲的人，喝喜茶，就代表你是一个现代的喜欢潮流的人，喝开心丽过，就代表你是一个什么样的人……等等。