沟通是一场无限游戏之如何在不友好的沟通氛围中，给予积极回应

1.换口径

即转移话题，对方问你A问题，你用B问题来回答

2.换时间

缓和完情绪之后，另找时间解决对方的问题。如：领导说：“给你调个岗吧，调到客服，怎么样？”而此刻的你没有一点心理准备，你可以说：“领导，这么重要的事，您能给我点时间吗？我好好考虑一下，下周一给您汇报。”

3.换场合

换一个沟通场景，减弱原情景的氛围感。如领导开会说最近要取消干部双休，全部用来加班，而你刚跟女朋友约好，周末要接你的丈母娘，此时，如果你当众驳斥领导，可能会演变成一场激烈的冲突，你可以换个场合，会议结束后，找个合适的时间，去领导办公室跟他说：“领导，真抱歉，........，但是后面的加班，我都没问题。”

4.换角色

把问题抛向大家，抛回给领导，抛回可以接得住你话的人，把自己切换为主持人。

Tips:这里的四个换，不是让你说假话，而是真话不全说，假话绝不说！！！

最后，重要的一点，让积极成为本能，传递肯定，如：您的意见对我们太重要了；您刚刚说的话太有启发了；我没想到您能花这么多时间跟我聊这件事；这么早，几位大老远来我们公司，非常感谢。