【每周读本书】《顶级沟通：打破社交壁垒的高情商沟通策略》

【基本介绍】

《顶级沟通：打破社交壁垒的高情商沟通策略》，蒋波编著，北京日报出版社2024年9月出版，12.4万字。

巴菲特曾经说过：“让身价增值超过50%的一种简单方法，就是磨炼你的沟通技巧。”

“顶级沟通”其实并不需要长篇大论，锋芒毕露，曲意逢迎、而是要在恰当的场合运用正确的沟通策略，轻松化解沟通难题，让沟通双方都感到被尊重、被接纳。

该书通过8大思维和6大场景，总结了高效的沟通方法，并用真实的对话情境予以解说，旨在帮助读者快速掌握沟通技巧，解决职场、情感等场景中的沟通难题。

全书目录如下：

第1章 突破社交壁垒，从修炼沟通技巧开始

第2章 灵活表达，掌握"外圆内方"的职场沟通术

第3章 大胆开口，战胜当众讲话的紧张无措

第4章 打破僵局，以巧妙的谈判策略缓和对立局面

第5章 引导共情，一点点拆掉家庭沟通中的"墙"

第6章 读懂对方，用沟通解决恋爱中的无端猜疑

第7章 把握细节，消除在线沟通的误差与低效

第8章 引发兴趣，摆脱初次见面

【阅读收获】

相较于学院派，作者更倾向于案例教学。本书堪称沟通案例集，通过大量对话案例演示，将抽象技巧具象化。

受益于这种案例教学方式，我对其中“一致性沟通”、“yes...and”技巧有了更为深入的理解。

1.

关于“一致性沟通”，作者先后做了两个层面的论述：

（1）

首先，作者给出了一个很简洁的定义：“如果人们的语言信息和非语言信息一致，我们就称之为一致性沟通”。

在与人沟通时，“说了什么”很重要，而“怎么说的”同样重要。比如，某女孩一边嚷嚷“别再说了”，我没生气”，一边却是手攥成拳，像只准备进攻的小兽。只有当语言信息、非语言信息保持一致，沟通传递信号才不至于出错。

（2）

随后，作者从“一致性沟通”概念的来源出发，讲述了萨提亚对“一致性沟通”的定义、方法。在这里，“一致性沟通”已不仅仅是在表达方式上“怎么说”的问题，而是上升到为人处事的层面：敢不敢承认自己内心的情绪、能不能很好地表达自己的想法。

“一致性沟通”的概念，最早由美国心理治疗师和家庭治疗师萨提亚在20世纪中后期提出。她在美国家庭治疗史上占有重要地位，甚至被誉为“家庭治疗的哥伦布”。

在萨提亚的观念里，所谓的一致性沟通，通俗地讲就是在沟通的过程中要关注自己的感受，不带任何评判地接纳自己的感受，同时以一种积极、开放的态度来处理它们，真实地表达出自己的观点、感受和期待。

如何做出一致性沟通呢？萨提亚也给出了方法：首先要碰触自己的心，了解自己真正的感受和渴望是什么。其次要做出诚实的选择。最后是真实地表达自己的感受和渴望。哪怕谈的是矛盾焦点，也要用真诚的心，拿出真诚的态度，就事论事地解决问题。

萨提亚认为，在人际交往中，尤其是与他人搭建关系、建立连接的过程中，一致性沟通是一个很好用的工具。

选择表里一致的沟通时，我们想到的不是苛求胜利，不是控制他人，也不是忽视自我，而是选择成为真实的自己，同时注意兼顾他人的需要、感受和情境的要求、限制，以此为基础来与他人进行接触、沟通连接。也就是说，我们是站在一个既考虑自己又关心他人，同时充分意识到当前情境的角度上，对所面临的问题做出反应。

2.

早就学习过“yes...but”、“yes...and”，都说这是一种非常简单也很有效的沟通技术，在表达否定信息时特别适用。但在运用过程中，就像“三明治批评法”一样，我总是能一下尝出那里面批评、否定的味道。直到我看到作者对“yes...and”技巧的运用时，我才意识到这是自己技未学到家的问题。

（1）不要混淆“yes...and”和“yes...but”。“yes...but”的实质还是在说“no”，对方感受到的是明确的否定态度。如果我们只是想提出自己的意见并希望对方接受，还是应当多采用“yes...and”。

（2）“yes...and”技巧可以分为以下两部分：一是表现出接纳的态度。二是添加新的信息。前者是为了创造一个“安全”的沟通氛围，有表现出接纳后，我们可以自然地表达自己的想法。因为有了之前的感情和氛围铺垫，对方更容易理解并接受我们的想法。比如，一位同事提议晚上聚餐，你觉得当天太累了不想去，可以这样对同事说，“我也有这个想法，咱们确实很久没聚过了，+不如把时间定在周末怎么样？”。又如，一位下属提出了一个你看来不太成熟的提议，你可以这样对他说，“你提的这个问题很关键。你能想到这件事，说明你对工作很用心，我对你的态度非常满意。”+“你能不能把这个问题细化一下，想一想具体的解决办法，再来和我探讨，你看可以吗？”

（3）在运用“yes...and”技巧时，做到“2不要”。一是不要把“yes”等同于全面肯定。这里的“yes”指的是一种接纳、包容的态度，而不是必须全面认同、肯定对方的观点，可以理解为“我不能完全认同你，但是我理解你”。二是不要忽略“and”后的内容。采用“yes...and”技巧时，容易遇到一种阻碍，即有些人只表示出接纳的态度，却不贡献信息增量，不提出建设性的意见。这对解决问题没有帮助，还会让沟通无法进行下去。比如，同事询问我们，“这个方案你觉得怎么样？”我们回应一句“挺好的”，就没了下文。因为没有添加新信息，沟通只能戛然而止，同事也会觉得很不满意，会认为我们是在随意敷衍。所以，一定不要忽略“and”后的内容。