服务的最高境界是让客户感动

伴手礼打包

十多年前，周校长还在某保险公司做组训。公司招聘了新员工，请他来做营销类课程的培训。后来，他离开保险业去读了MBA，再后来就创办了一所培训学校，把北大EMBA引入本地。现在，学校规模越来越大，也越来越有影响力，除了北大EMBA，还开设了教练技术、拓展训练等训练课程，小青年周老师成了在当地培训界颇有影响力的周校长。

有一段时间，公司每有新业务加盟团队训练时，都会联系他们，公司办公楼过道的企业文化墙上还有当年拓展培训时的老照片。

年度营销启动大会方案出台后，我觉得增加训练环节会有助于凝聚团队，就再次联系了他们。这次的对接人是位新的培训师，我叫他“杨教练”。

确定了训练项目后，直到出发前一天的上午我才再次跟他联系。因为原计划是自驾车到训练基地，那天一大早下起鹅毛大雪，我担心路滑不安全，就给他打电话，咨询能否租辆大巴车。他很快联系好车辆，没超过一刻钟就把电话回了过来。

从开训到训练结束，他和助教都表现出了相当的专业水平和职业素养。利用午餐后正式会议前的半小时，还非常热情地教会我们跳“抓钱舞”。

训练结束，我们在训练地的宾馆趁热打铁要开启动大会，我在大厅碰到助教，跟他说我们开会，你们可以先回市里了。他笑笑，说再等一会。

我以为杨教练和助教会先回到市里。等我们开了三个多小时的会，乘大巴车驶离训练基地，发现杨教练和助教在宾馆的出口处，站在冷风里，以标准军人的敬礼姿态跟我们道别。看到这一幕，车上的同事都很感慨，说：你看看，就这个小细节，得让我们给他多加多少分？！

回到家里给手机充满电，开机后看到三小时前发来的一条短信：一路顺风，路上滑，注意安全。署名是杨教练。

那个跟客户告别的敬礼的姿态，这个关心提醒安全的短信，都让我很感慨和感动。

有一年去台湾，回程中买了些“伴手礼”，机场打包时人家很贴心地在包装箱上加了约三寸长的塑料套——是怕打包带会把客人的手勒得太紧不舒服。如此的贴心，也让人感动。

想想我们实体店做营销的，送客时能不能先行一步去给客人开门？是不是等客人去推那个沉重的大玻璃门，才在后面告诉人家“拉”？贴在门上的“推”、“拉”的指示牌，很多客人真的不会特别留意；送客户出门，是否帮客户把东西送上车、目送客户上车直到看不见为止？……若我们的服务做到让客户感动，也就能换来客户的忠诚，带来更多客户。

如我们，十年前找小青年周老师来讲课，如今还在跟周校长合作。