用户需求挖掘

不知道你是否遇到过项目执行过半，发现偏移原先的需求，遭到对方质疑？

这种原因在于没有摸清用户需求，即病因，不是‘症状’。

如何摸清用户需求

1.核对客户陈述问题，特别是遇到不清晰的关键词，要反复确认

2.归纳客户意识中核心，引导加以明确需求

例如，别人提出说目标客户群体是年轻人，因此要推出全新定位。我们捕捉到关键词“全新定位”，我们要继续询问：往后公司品牌转年轻化，是不是会兼顾中年消费者。当客户回答：还会兼顾，那就是一个逐步转化过程，创建“全新定位”很有必要。当回答只做年轻人，那么就是创建年轻人新品牌，需要构建顾客新认知，这个过程就会复杂得多。与此同时还要分析老品牌存在问题，是什么原因影响。问题分析越深入，越能摸到根源。