遇到问题时，最重要的是解决问题

前两天去银行办事，隔壁窗口来了一个年轻的小姑娘，看着也就二十来岁。来到窗口很有礼貌的跟柜员打完招呼后从包里掏出了一个文件袋。仔细的留意了一下她和柜员的交谈，知道了她是代公司来注销对公账户的，但因为她们公司信息有所变更，跟银行预留的信息有些出处，于是柜员建议姑娘先办变更，使得银行预存的信息与公司信息一致以后再注销。

姑娘听了柜员的建议之后，立即打起了电话，电话里她把柜员的建议转述了一遍。还没等姑娘转述完，电话那边传来了尖锐刺耳的声音，我坐在隔壁都能清楚的听到电话那头说的话:“什么意思，你去银行之前不是已经咨询过了吗，不是说只要带齐旧资料就可以立马注销，现在怎么就不行了。公司都变更了，新资料也不在我们这啊，怎么去银行变更啊。他们什么银行，一会说可以，一会又不行的。”

姑娘有些无奈，看着周围都给她投去了异样的目光，她只好用手挡了挡听筒回复道:“银行这边说公司变更的信息太多了，如果只是简单变更是可以立马注销的，但是我们变更太多东西，所以必须先变更才能注销，这是他们银行的程序。”

姑娘话音刚落，电话那头又开始传来刺耳的声音，至于具体内容已经听不清了，可能是姑娘意识到刚才的尴尬故意调低了音量。只见姑娘还是把手机稍微往外面拉了拉，但依然面不改色的听着手机里的抱怨声。好一会看她挂完电话又小声的向柜员咨询着接下来需要准备变更的资料。她一边耐心的在纸上记录者柜员说的资料清单，一边向柜员抱歉道：“不好意思，我们领导脾气有点急......”

后来我忙着自己的事情了也就没注意姑娘的后续了，但很巧的是：办完事情来到公交站台等车又碰上了姑娘。于是我主动打起招呼：“嗨，美女，刚才看你在银行挺淡定的啊。”姑娘不好意思的笑着说：“也还好，只是我觉得遇到问题，光急是没有用的。急并不能解决问题，既然已经这样了就应该了解出现问题的原因，然后想办法怎么在最快、最短的时间内解决它。”

听完姑娘的话，我很是认同。以前的我是一个很急躁的人，不管是生活中还是工作中一遇到问题，整个人就变得很浮躁。满脑子都是完了完了......怎么办？好像天都要塌了一样。

记得刚出来工作那会，堂姐着急用钱叫我支付宝转她一千。挂完电话我就转过去了，没过多久，堂姐又打电话过来：“妹，你转了没？”听完，我心里一顿：“转了啊，你没收到吗？”于是我急匆匆的挂完电话去看转账记录，结果转错了，转给了一个前些天买过东西的陌生店家老板。

那时候的支付宝转账还是自动收款的，这就意味着，只要钱一转过去对方就默认收款了。这下把我急的，本来刚出来工作也没什么钱，这一下就没了一千。顿时眼泪就下来了，也不知道怎么办，心想着对方是陌生人肯定不会自动把钱转回来的，想想钱没有了，还得额外想办法给堂姐赚钱，整个除了哭就没有其他情绪了。

哥哥见我急哭了也没责怪我，拿过我的手机就给店家发信息表示是转错款了，希望店家能把钱转回来。然后一边咨询支付宝人工客服，看看这种情况能不能通过平台来受理，结果客服说这种私人一对一转账平台是没办法介入的，因为你没有办法证明这个转款是有问题的。这下让我彻底觉得这笔钱没有办法要回来了，心里更是难过。

时间一点一点的过去给店家的信息，对方一直没有回复，中间也一直发信息给对方，表示可以不全部退还，只要退还百分之八十，剩下百分之二十作为感谢费用。可是即使这样店家还是一直没有回复信息，因为这个我一整天都在情绪里。眼看一天都要过去了，哥哥过来安慰道：“没事，既然都这样了，就当做买了一个教训，下次注意就行了。”可是还在情绪里的我又怎么能听得进这样的话呢？一直从上午到晚上把自己关在房间里，东西也不吃，哥哥搭话也不理。直到晚上十点多，哥哥把手机递给我叫我看信息，是店家终于回复信息了：“下次注意一点”然后就是一个全额的转款信息，这才让我从情绪中走出来。

事情虽然过去很多年，问题也不是我自己处理的，当情绪稳定下来之后让我想通了很多。遇到问题情绪化只会忽略问题本身，然后把问题臆想化的更严重，但现实往往会给我们上一课，就算再情绪化、再着急问题还是问题，你不去解决它，它就永远都会在哪里。

所以遇到问题，最重要的是解决它，就算不能解决也应该放平心态，做好其他的应对准备。

我是默言，我愿举着火把，带着光，带着温暖和你一起在写作的路上走下去，来加入我的会员吧。