我在中行享受到的10连败服务

2017-05-15  本文已影响164人  AnLuoRidge

今天去中行办个简单的购汇+汇票业务,然而我绝对想不到之后那连绵不断、啼笑皆非的失败……

先讲下正常情况是什么样的:
大堂自助购汇或手机银行购汇(5分钟),再开具汇票(15-20分钟)。排队时间不计。

我的情况:
我在去中行的路上先用了它家的微信服务号排队预约,然后发现还有微信填写《境外汇款说明书》的功能(针对电汇、票汇或信汇),就顺便填了下。

到了银行,大堂经理先让我去自助机购汇,首败。换了台老式的中行自助通,失败+1,说可能是卡太老了。
失败=2

最后只能柜台购汇,然而柜员发现我是外地卡,表示有点为难。我很疑惑的望着她,她吸了口气继续给我购汇,失败。尝试大概三次后,她也很惊奇,找上级,同样无法解决,大概意思是我人民币账户有问题。所以,解决方案成了注销旧卡,办新卡。顺带新增办理业务一项,失败=5,没有一点进展。哦,我密码记得更深刻了。

又来到自助机面前,结果遇到了新知识(坑)一类卡和二类卡。我那张问题卡是一类卡,所以只能先办二类卡再升。结果,办完后大堂助理指着回单告诉我,我误勾选了网银,这张新卡关联了旧卡,注销旧卡意味着网银、手机银行全都注销。
失败=6

我拿着两卡回到柜台,说明了下失误。柜员叹口气,开始替我旧卡降级+转出余额,然后……顺序出错了,旧卡降级后被限额,无法转出全部余额到新卡。
新增失败类型,逻辑型失败,失败=7

后来经理说,反过来先转账到新卡再升级也是不行的,新卡是二类卡,无法转入超过一万元。
原来不是逻辑失败,是业务不熟,但总之还是失败……失败=7

然后柜员想起有一个神奇的内部代码,可以关联两张卡,内部转账,我满怀期待地陪着他们试错。

失败=8

最后,又搞了两遍升降级,签了n张单……
在这个时代我竟然要慨叹现金的伟大了,转账成功。

时间从11点到了12点半,仅仅完成了购汇。虽然柜员已饿得不行,我也深表同情,但柜员办到这儿自己已经抓狂了,二话不说提出要去吃饭,让我到另两个柜台办。所以……未询问客户意见,强行中止服务,失败=9

于是我默默不说话,拿着厚厚的一堆单子,伴随着后方群众仇杀的目光离开了中行。
吃完饭,13点,继续。

记得我之前微信填写的外汇申请书么?它生成了个预约申请编号,凭这个应该就能去银行打印,不用手填了(在此给电子化流程点赞)。结果,大堂经理不懂这个流程。失败=10,白填。

最后又弄了份申请书,排队等号。这时,大堂里开始吵架了,大概是窗口开太少的缘故,有老大爷急了(但让去VIP又不肯去,光骂)。我一边想着会叫的孩子有奶吃,一边默默玩手机,心情……五分钟后,一个保安竟然让我去二楼VIP办汇票,我……失败-1=9

上去后,伴随着老大爷的骂声开始办汇票。眼瞅着汇票打印出来了,大功告成了。停,需要上级签字!上级不在……另一位呢?!也不在( •̅_•̅ )
失败=10

老大爷边骂,我边等,边开始记录这难忘的回忆。

可……这也骂太久了吧,控场不行啊!不过11连败太拗口,还是算了……
14点,签字完毕。

在享受了10连败服务后,我逃离了中行。

阅读理解:
作者在文末仅表示逃离了中行,如果改为「永远地逃离了中行」可不可以?为什么?

更新:
后来中行找我了,除了道歉以外,把锅都推给了是我的旧卡不行,卡下只有人民币帐号。
那为什么当时没发现呢?不还是说明系统不完善么?
再说,除了这张卡的问题外,还有不少问题呢……

这被公关的体验真棒,中行真棒,我想我的题目已经有答案了。

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