「被赋能的高效对话」NO.6 RIA0363毕央贞

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“创造有力的成果”是一种技巧，拥有并使用这种技巧是任何一贯高绩效的人和其他人的区别所在。“框架”是选择如何看待一个情境的技巧。其实你也在创造性地选择这个情境的“意义”。你参考的框架和选择的意义，对于你之后的决定和行动有着巨大的影响。

作者提出“创造有力的成果”是一种框架。

拆页七

来自《第六章 框架和承诺的力量》

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成果思维

发展一个关于未来的鼓舞人心的愿景是达成目标的关键，因为只有视觉化能看到的东西，你才能够建造出来。所有事情都是先在思想中发生，然后才在现实中实现的。总是在头脑中保持一副成果导向的地图的能力，会把人们带到他们渴望的未来。这是教练的魔力开始启动的首要步骤。

无论大小，为了达成任何的目标、目的，你要做的第一件事就是确定你想要的具体是什么。你需要为渴望的成果创造一幅清晰的、鼓舞人心而又基于价值观的愿景图画。这个愿景图就是参考点，为有转化力量的对话提供导航的方向。

如果你是教练，要注意的是，人们都想被激励到自己的未来所指引，而不想被阻止他们前进的过去所控制。对你自己来说，通过描绘独特的梦想，你就能够有创造性地朝着它前进。要开始前进，你必须清楚教练方法的四个关键方面：

你现在在哪儿—你的现状；

你想去哪儿—你渴望拥有的状态；

(聚焦在这一点上最重要)

从现状前进到想要的状态，你需要的资源；

要缩小现状和渴望的未来的差距，你的行动计划是什么。

成果导向的教练方法中，这种性质的成果思维是每段对话中方向和目标的基础。聚焦在成果之上，你就会支持人们(或自己)有意识地燃起热情，对目标和目标之上更大的鼓舞人心的目的更有热情。你会帮助人们获得大愿景的画面、宏观的图景，然后再关注小的愿景，穿越所有重要的挑战。就像我们描述过的，设定教练的焦点是第一步。然后，再一起去设定合约，一步一步去做那些你认为很重要的事情。

一幅精准的地图，自然会标明要到达的目的地，和你所要经过的路程和检查站。与此类似，关于你渴望获得成果的鼓舞人心的愿景画面，是达成目标的关键。想象出那些步骤，这对达成目标至关重要。这样，你就很自然地明了了达到目标所需要的过程，并对有可能发生的意外事件，保持开放度和弹性。

转化式的沟通者会使用成果导向的方式来支持人们评估自己是否走在正轨上，是否在关键的步骤上采取行动。被支持的人会探索达成目标所需要的每一步。教练会鼓励客户去创建支持体系、第二方案，以及制订必要时间紧急预案，鼓励客户拥有不可阻挡的心态，以应对旅途中出现的任何事。

换句话说，一旦教练对话支持一个人明了了他/她想要什么，接下来就是支持这个人在头脑中清晰地保持着这份愿景，同时决定和评估所有达成愿景的步骤。

「I，重述知识」

成果思维对人们想到达目标有哪些方面的作用？

成果思维对人们想到达目标有指引方向，明确路径、激励鼓舞等作用。首先，成果思维必须确定一个终点，一个目标，目标就是一个灯塔，引导着一个方向。目的地确定后，必须寻找路径，确定一条合适的路径。达到目标之后的愿景图始终会激励鼓舞人们朝前走。

在与人沟通时，运用成果思维有那四个关键点，如果用提问的方式，这个四个关键点分别可以问哪些问题？

1、你现在在哪儿？即你的现状。可以问：你现在的困惑是什么？你遇到了什么麻烦？阻碍你成功的障碍是什么？

2、你想去哪儿？你渴望拥有的状态，未来。可以问：如果这个问题解决了，是一个什么样子?如果没有这个障碍，会是一个什么样子？描绘一下你理想的样子？

3、从现状前进到想要的状态，所需要的资源。可以问：解决你这些问题，需要哪些人财物的支持？哪些人可以支持到你？最能支持到你的人是谁？

4、要缩小现状和渴望的未来的差距，你的行动计划是什么？可以问：你准备从哪些方面去努力？第一步是做什么？用多久的时间完成这些？如何解决遇到的困难？

「A1，激活经验」

过去你曾碰到过一个意想不到的复杂问题，需要快速找到解决方案，这是之前没有遇到过的。当时的情景是怎样的？你的处理方法？最后的结果？

我曾经在一个部门当负责人，与一个性格有点偏激的同事发生了语言冲突，那个女同事年纪比较大，闲来无事喜欢搬弄是非，我就在会上批评了她，她很恼火，就要跟我动手，在其它同事的拉扯下，散开后，她就到上层领导那里投诉，还用威胁领导不妥善处理就寻死，领导就批评了她，这下她更要寻死跳楼了，我就不管不理她，让她闹。同事劝我，你是负责人，好好劝她一下，安慰她一下，平息一下她的心情算了。我心里也窝火，像这种不讲道理的人，懒得理她，我也没做错什么，让她找领导，所以坚持不去理她。那个人就天天找领导闹，有个女领导就找我做思想工作，这个事你必须想办法熄了火，这不是对与错的事而是看你如何处理问题的能力。她建议我去那个同事家里去聊聊，我放不下面子，不肯去，她说陪我去，我作了几天思想斗争，也不想拒绝她的好意，才勉强同她一起去，按照她说的话对那个同事说了一番，然后与那个同事表面讲和。

「A2，规划运用」

运用成果思维的四个关键点，重新处理A1中的问题，你会怎样做？

现在，运用成果思维的四个关键点，

第一步，我会想我需要什么？我作为一个部门负责人，我应该有能力管理好我的团队，让团队和谐。

第二步，现在所处的状态：我与团队成员发生矛盾了。

第三步，我想拥有的状态：团队融洽和谐

第四步，我拥有的资源：有同事愿意协助我。

第五步，从矛盾到和谐的路径：放下面子，主动和解，让双方有面子，心平气和。

这样子目的很明确思路就有清晰，就不会被其它的事情所干扰，比如，我会想:我没错，是她错了，凭什么我要主动去找她，她爱闹让她闹好了，不关我的事。