《MOT体验设计课》学习笔记4：如何做好转化的洞察？

第六讲 怎么洞察出转化的关键时刻？

一、转化的内核是什么？

内核是降低消费者的选择障碍。

转化前，消费者对品牌不信任，体现在不断问两个问题“有何不同？”和“何以见得？”

二、转化的五大障碍是什么？

1、消费者并不是专业的。隔行如隔山，需注意用消费者听得懂的沟通方式，避免专业术语。

2、你讲的，他不需要。需站在消费者的角度提供服务。

3、你的美，他看不到。需传递出产品的亮点。

案例：厦门第一伴手礼苏小糖。网红店进店率高，但未能同步提升转化率。原因在于未体现产品的四大亮点，产品的美消费者看不到。

4、消费者不相信你讲的。需提升信任感，信任感越是第三方，或大数据产生的，消费者越容易相信。

5、消费者不知道买哪一个。降低选择障碍，例如：线上购物平台的热销排行榜设计。

三、转化维度的洞察点包括哪些？

1、问“爱你的人”和“不爱你的人”。了解买和不买的具体原因和问题，挖出关键时刻。

2、试用。

试用是转化里的最关键场景，了解消费者的问题，分析消费者高峰值、低谷情况。

3、企业的美、你的信任状在转化场景中是否看得到？是否有指向性，有推荐消费者买哪个东西吗？