怎么让顾客体验超预期

这个案例算是我冲动消费的解析，这会儿我还在反思，自己好像又囤了不那么急需的东西。呃……好像又是我的黑历史！！！

事情是这样的，双12囤的护肤品快告磬了，我一直在想，找时间在买一些。原计划是买3件，这是根据我日常消耗频率参考定下的。

而这时代理产品的卖家，在朋友圈发了一条文案，“xxx（我想买的护肤品品牌名称）3.8活动，买4送1，赶紧抢呀。“

看到这一条信息，我在想我计划买3件，再添置1件就可以参加活动领赠品了。

我想到了，上次新添的那款面霜用着不错，要不，再带上它？

行是行，得看看她赠送的产品是什么？如果赠品不错，就买4件，如果一般，不是我想要的，那就算了，买3件。

接着卖家又发了一条文案，

“xxxx（产品英文品牌名）

女神节动活开始🤳

动活 一如既 往让所有客户代得理到实惠

xxxx（产品中文品牌名）全线产品四满赠一  上 不封顶

（全线品产任选  品赠是一套她）

值价𝟏𝟗𝟖的行旅套装

附上的是我想购买的产品，小容量的套装，虽说是小容量，也有50ml，平常出门携带方便。

赠品也挺合心意，也可以用一段时间了，很不错。

我开始倾向于买4件了，接着卖家，详细地介绍了赠品，容量，用图片进行了外包装展示，再配上它的估价198，让人感觉占了便宜，最后还写了个限量10w套，让人感觉付款晚了就抢不到了。（10w套，估计不会存在这种现象。）

再加上卖家又再次发了这条文案：

“要啥私我价格ha

（晚了抢不到哦）

买4送1 限量水乳套装”

“要啥私我价格ha”让我感觉会有优惠，因为平常她的售价，都会比正品价格低很多，感觉她是怕被产品公司查处，才这样神秘地，需要私聊询价。而且这次是活动，我会忍不住好奇，这次优惠会优惠多少呢？会不会比我上次买的便宜？

而这个“晚了抢不到”给我的感觉是这个产品太畅销了，如果我不赶紧下单，等下我就得不到优惠了。

所以我赶紧去询价了，她给我回复了价格，我计算了一下，感觉总价有点超预算，有些犹豫。

这时她接着发了一条信息，“4样可减10元。共xxx +送套装”

……这样我就被拿下了，比以前买的便宜，还有我喜欢的赠品，而且我本就计划要买，挺划算，买了吧，我对自己说。

本以为只有赠品的，没曾想还可以再优惠10元，瞬间觉得赚了……

卖家给了我超预期的体验，所以我就冲动地下单，买了！

（今天就到这吧，明天接着拆解，她的成功点。）