《拆书帮申展分舵2019年1月RIA线上训练营作业W3D5》

【主题5】：利用对比，消除误会

【片段来源】：《关键对话》

【R:阅读原文】

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

当对方误解你的目的或者意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

1. 打消对方认为你不尊重他们或者抱有不轨企图的误解（否定部分）

2.确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了：

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

在对比法中的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

【I:用自己的语言重述知识】

WHY:为了消除沟通中的安全威胁，达到沟通的目的，我们可以使用对比陈述法；

WHAT:对比陈述法就是先说出不希望出现的情况，再表达真正的目的；

HOW:

（1）打消误解

表明自己不希望出现的情况；

（2）明确目的

建立安全感之后，再表明自己真正的目的；

比如说情侣因为女方买东西太多吵架，男方跟女方道歉可以说“我不是不想让你买东西，我们马上要结婚了，得一起攒钱把这个婚礼办得更好”

WHERE:适用于争执后能稳定情绪，能控制住自己的情况；

【A1：描述自己的相关经验】

上次跟朋友一起吃饭因为培训建议的事情我们俩各执己见，吵了起来，好心办了坏事；

反思：我觉得可能是我当时说的话让她觉得自己受到了质疑，如果用今天的方法，这样表述会更好“我觉得你提的建议很好，我不希望建议后面变成了空想，我们可以一起讨论一下怎样把这个建议落实到工作中”。

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：年初二晚点去拜访老公干爸；

情景：每年春节婆婆一大早就催着我和老公去拜访老公干爸，每年差不多7点刚过就到人家家，好几次干哥和嫂子他们都还没起床，还得坐哪等他们起床再寒暄几句，甚是尴尬；

计划：利用对比法跟婆婆和老公商量晚点去，“我不是不想早点去拜访干爸，但是我们每年都赶的那么早去，还得等别人起床，别人尴尬我们也尴尬，我们稍微晚点过去，两边都方便”