天气预报不准反馈定律与愤怒感

天气不准反馈定律

在气象领域里，有一个现象。只要天气一不准了，反馈反馈的情况就会暴增，各种吐槽谩骂接踵而来，但天气准的时候，却很少有人反馈，就更不要说你预报准确了，给你一个赞赏啦。不存在的。这似乎是挺有意思的一个反差。我暂且给这个现象起个名字叫做：天气预报不准反馈定律。不好意思，这是我自创的一个定律，请勿拍砖先。

无论是在体制里的官方气象部门和体制外互联网气象公司，只要遭遇预报不准反馈激增的事情，都是一样（气象公司很多时候都是替气象部门在背锅，用户都是不知道的）。每天都会收到很多用户的投诉，甚至是公司合作伙伴、同事的质疑。从气象局到互联网公司，预报”不准“的声音从来没有停下来过。但从客观数据的反应的情况来看，不管是国家还是私人公司，天气预报是越来越准了。但为什么用户还是觉得你不准呢？

预报不准的愤怒感

心理学告诉我们，人们对于遭遇不爽、痛苦、悲伤的经历往往会印象深刻。同样，人们会对不准的记忆很敏感。因为预报不准的情况可能是影响到了用户的生活。从电视天气预报的开始，一旦预报出现了偏差，用户总是会很抱怨影响了生活。时间长了，就会留下了预报不准的负面印象。比如，天气预报预测今天有雨，用户带了伞，果然下雨了，则会觉得这很正常。而如此预报准的情况，实际上占了大多数时候，用户却不会夸你。认为这是理所当然，心里想着做预报的当然要准了，国家每年投入那么多纳税人的钱可不能白养你了。

天气预报服务分析公司ForecastWatch的创始人埃里克·弗洛尔（Eric Floehr）也曾经公开发表这样的言论：“作为用户，如果你淋了雨而忘记带伞，你会对预报感到不爽，但你带了伞没用上的话，你就没那么生气了”。我们曾邀请市场调研的同事做过调研，也从用户角度证明了对于预报不准的愤怒程度是不同的。面对预报多报降水会略好于少报降水的情况，用户的情绪一般没那么激烈。当然可不是无限制的多报，总要掌握一个度才好。