你跟用户的关系有多深

在工业制造领域，我们都讲客户，客户第一，客户至上。到了互联网领域，大家谈的是用户。乍看，这两个词没什么区别，而且在使用时，很多人也经常交替使用。那这两个词是不是一个意思呢？

客户在英文里是client/customer，这其实是法律意义的一个专业词，意思是当事人，委托人。客户的一个重要特点就是相对性和唯一性。比如你与一个公司签订了一项买卖合同，那你的相对方就是这个公司，因此你可以说这个公司就是你的客户。而用户呢，在英文里是user，就是使用者的意思，换句话说就是产品的使用终端。比如，当你与一个公司签订办公用品的买卖合同后，真正使用你生产的办公用品的，可能不是这个公司，而是这个公司里的员工，而这些员工就是你的用户。所以，用户对于企业来说仅仅是使用企业产品，并没有参与产品的流通过程。客户可以是企业的合作者，参与了产品的流通过程，与企业的关系更加紧密。

客户一定是掏钱的，用户不一定是掏钱的。比如，与你签订合同的公司，是你的客户，因此公司需要向你付钱。而客户公司的员工只需要使用你的办公用品，而不必向你付钱。再比如，我们常说要请“客户”吃饭，陪“客户”吃饭，而你不会说请“用户”吃饭，其实也是这个道理，因为客户与你“面对面”，要向你付钱，用户不直接面对你。

用户关系有多深，与客户有多深还是有显著匹别的。用户一定是活生生的人，是一个个的个体。而客户有可能是公司，组织，法人，当然也包括个人(用户)。与用户一定谈体验，谈感觉，因为人活着，最核心的就是存在感。

与用户关系，你把用户当流量，用户就只需要你的资源，用完就跑；

你能够重视用户的感受，用户就会复购；不仅要给你的用户实实在在的产品和服务，更要给你的用户存在感、归属感、荣耀感、成就感……用户可能不记得你说/做/给过什么，但会记得你留给他/她的感觉。

你能够让用户产生归属感，用户就会成为你的会员；

你能够和用户构建共同体，用户就会成为你的合伙人。

因此与用户的关系，从浅到深有流量、用户、会员、共同体，它们相对应的是流量要资源，用户要感受，会员要归属，共同体需要责任。而在今天，数据化、标签化、信用化程度越来越深，依靠信用和责任的力量，才有可能打造深度关系的共同体，在激烈的竞争里，彼此守护，守住你的地盘。