沟通1

今天学习一个沟通中很重要的方法，叫结构化倾听。

我们都知道认真倾听很重要，那么问题来了，怎样才算认真呢？有没有一种方法可以让我们来得到满意的结果呢？

我们可以尝试着把对方传达的信息来分类处理。

首先在头脑里画三个框，分别放入三样东西：沟通对象的情绪，事实和期待。

对方向我们表达的是事实还是情绪呢？比如，你每次都是这样。你永远都不懂我。这些是事实吗？很显然，包含总是，老是，每次，经常，永远等类似的话，我们就知道，对方是在宣泄情绪。我们把这一类叫做情绪路标词。

什么是事实，我们不妨借用新闻记者核查事实的方法，在对方的描述中考证以下几个要素，人物，时间，地点，事件。来从中得到我们所需要的事实。

通过分析情绪和确认事实，我们就可以结合二者来判断对方的期待。

以上的三类信息归拢起来，我们统称为结构化倾听。

情绪路标词一出现，我们就意识到，不要先辨论事实真相，而是要先安抚情绪，只有把恶劣的情绪先降下来，双方才有沟通的基础。