复盘之旅 Day 14

2019年01月02号

【每日微习惯】

1:早起喝一杯温开水

2:深入阅读0.5小时

4:给女儿讲睡前故事

5:每日复盘

【每天3件事】

1.早起送女儿上幼儿园

2.下午去理发店洗头

3.朗读【非暴力沟通】＋写阅读笔记

复盘之旅 Day 14

【小确幸】

今晚早下班，晚上8:30分接女儿，亲子互动时间比平时长！今晚我和女儿11点半之前就睡着了，所以悟组的精选推荐没有按时推出去，曾娴发给我的微信也是今早才看到，第一次因为早睡失职了！

复盘之旅 Day 14

【反思录】

01 如果对未来没有明确的方向，怎么办？

虽然早睡，但是并没有早起，闹铃响了还在赖床，被窝好暖和。因为赖床，女儿今天又是班上最后一个到的小家伙。回首去年在中国平安，我坚持早起了将近一年：

6:00—7:15起床洗漱

7:30—8:00送娃儿上幼儿园

8:30—10:00平安公司早会学习

11:00—14:00回店里工作

后期因开了分店，鱼和熊掌不可兼得，我选择把重心放在了店里，坚持做好一件事情。有点遗憾的是，我放弃了中国平安这份工作，同时也把自律的好习惯给抛弃了。

心中没有了坚定的信念和明确的方向感，我回到了舒适圈，激情减退。所以，关于时间安排，并不是我做不到，在于我自己是否有明确的方向，想不想做的问题。新的一年，我想突破自己什么呢？如何走出舒适圈？

复盘之旅 Day 14

02  和合伙人、客人起了争执，如何破解？

事件一：2018年12月31日跨年夜，和员工聚餐，初心是想和大家一起开心跨年，晚宴上我的东北合伙人口出狂言恁南方人，我当下说出自己的感受：作为南方人听到你这么说我很不开心，觉得挺生气。希望您顾及我们在座南方人的感受。他没有再说下去，我能感受到在座的员工面露不快，恨不得吃完赶紧走的心情。

等员工下班后，我和他说你刚才说的话伤了员工的心。他又直接开恁，本来我是想和他好好沟通的，但是，他说话的态度使我很生气，我没有好好听他说完就走了，结果是不欢而散！

回家后，我和老公深度沟通了一个多小时，王先生给我上了很重要的一节课，这份新年礼物我非常珍惜！我用心倾听他讲，他说这次是和我聊天最愉快的一次，他很满意。

事件二：今晚6点左右有一个兵哥哥要厢房，他只有两个人。当下的情况是小厢房都已经有客人在用餐，我说只剩10多人的大包间了，如果两个人要坐需要最低消费300元。他听后很生气，他说上次来怎么不用？是不是这次只有两人你就不想给？难道因为你是老板娘的原因？

他咄咄逼人的架势让我很不舒服，我按捺住不快又重新说了一遍：不是你说的这个样子，上次您来是中午，服务员没和您讲清楚。现在是晚上，晚上房间比较紧张。而且10多人的厢房2个人坐要最低消费也是合理的，别的饭店也是一样的。他坚持己见，我坚持己见，最后他生气地走了，我相信从今以后他再也不会来我店里消费了！

复盘之旅 Day 14

【如何改进】

再回顾这两件暴力沟通事件，我发现在当时的情景中，我完全把【非暴力沟通】抛到脑后去了！

首先，我没有用心，好好地倾听。他们话还没说完我就直接打断了他们，这是很不礼貌的行为。这也是我在情绪激动时容易做的事情，被情绪控制，很难自控。

其次，我只体会自己的感受和需要，没有体会到他人的感受和需要。如果我能够耐心的听他们把话说完，然后表示理解并说出他们的感受和需要，再表达自己的想法，请求他人反馈，而非争执，结果肯定会不一样。

做了这么多年的餐饮，遇到客人的异议，要谨记切勿和客人发生争执！而今晚我却犯了这么低级的错误，还把客人气跑了，实在是不应该。

事情发生后，我意识到自己的错误，等前台服务员忙完后，我马上叫她们过来，当面向她们说出自己的感受，检讨了自己做的不好的地方，并给出了特殊人群如果要厢房该怎么办的解决方法。

无经历不成长，成长伴随着阵痛，需要付出一定的代价。也许，我伤害了一些人，但我从中觉察到了自己的不足，我愿意接纳不完美的自己，接下来我会选择适合自己的方式来不断完善，有失必有得，我还是很幸运的！

暴力沟通的事件在日常生活中层出不穷，而如何使用非暴力沟通？是需要结合实践不断深耕的过程。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！

复盘之旅 Day 14