拾画|图卡069 穿进极端用户的鞋子（2020.07.15）

【知识笔记】

吃酸奶，你舔瓶盖吗？

挖完冰激凌，你舔勺子吗？

会有极其个别用户，也可以称他们是极端用户，会这样做。如此，在设计产品时，就需要考虑到极端用户他们的做法。

如何更好地观察用户的行为？常规了解用户需求的方法，我们可以直接访谈、问卷，但如何考虑“极端用户”？有三组观察方法：第一，如何极致地问，第二，如何极致地看，第三，如何观察极端用户。 

第一，如何极致地问？

在提问时，可以设置一种极端的情况。比如，要问用户对于一本书的看法，你可以这样问：“你为什么喜欢这本书？”不如换一种问法，“假如你想说服一个朋友来读这本书，你会告诉他什么？”

这样把问题推向了一种极致的情况，避免对方回答一些很大路货的答案。

还可以反复地追问，把问题推向极致。通过“追问为什么”，得到了答案，再接着追问下去。

第二，如何极致地看

通过新技术，比如在不侵犯隐私的前提下连续拍摄录像，记录拍下所有的一切，然后细致分析这些视频获得结果，更极致地看到用户的实际体验，观察真实用户的行为，还可以利用这些数据、分析改进服务。

第三，观察极端用户

重点观察他们如何使用，可以得到更多信息。

观察普通用户，我们看到的是多数是已知的信息。对特殊或者未知的信息，我们可以直接去观察极端用户来获得。

比如小孩，或者产品的首批用户，看看他们是怎么做的，我们可能是有启发的新信息，找到特殊和正常之间的差距。

【图卡心得】

按照之前的格式，完卡后觉得比较凌乱，把三种方法下的具体做法的标题去掉填充，用边框了。这样，可能需要把前面的卡片也更改迭代。

忘了检查边框弧度是否一样了。