沟通的艺术——第十章

增进沟通气氛

昨天看了一期湖北卫视的节目《调解面对面》，来节目的很多都是婚姻关系濒临破裂的夫妻，他们希望通过专家的帮助和调解来解决问题，不希望走到离婚那一步。一对来自四川的中年夫妻来到了现场，短短十几分钟里妻子就直接向丈夫，甚至是向现场的嘉宾们开炮了。我看得很无奈，但其实心理明白，这对夫妻的问题应该是由来已久，并且沟通就是造成他们关系紧张的主要因素之一。

我们都希望拥有和谐融洽的亲密关系，和家人朋友爱人之间的沟通良好顺畅，但事实上如果处理不当的话很可能导致整个沟通的氛围火药味儿十足。

本书的这一章内容就相当于是一剂良药，帮助你在可能造成矛盾时顺利沟通，避免争吵。总体来说，要想避免矛盾和争吵，就是要在沟通氛围中形成正向螺旋，要使用重视、承认、赞同的正向沟通信息，而不是否定、怀疑、抱怨、视若无睹。

在沟通中不仅我们不要攻击对方，我们也要尽量避免对方对我们形成防备和戒心，所以要尽量描述和陈述，而不是仅凭自己的感觉和想法就妄下判断。比如我们可以尝试与对方进行协商而不是直接命令和吩咐对方。要善用同理心，在措辞上不要让对方感觉生硬冰冷。

书中提出了一个“清晰信息处方”，在面对挑战性的问题时，帮助你和他人建立良好的沟通氛围。简单来说，使用该方法时要注意以下几点：不要先入为主地下结论和判断，要委婉地为对方多提出几种选择，要客观地陈述清楚事实，描述自己对此的理解和看法，要清晰地表达自己的感受，明确提出自己的需求和想法。

在表达的时候上述几点的使用顺序没有一定之规，可以根据实际情况灵活选择，或者可以将其中的某两个要素结合在一起。比如，我感到。。。是因为我感到了。。。这就是把自己的感受和理解放在了一起。

此外，在沟通中我们一定要注意的是不能跑题。比如在那个调解节目中，那对夫妻吵架常常吵着吵着就越扯越远，本来丈夫介意妻子不陪他回家去看老母亲，可是吵着吵着就变了样，扯出许多陈芝麻烂谷子的事而问题依然没有解决。我们在面对别人的批评的时候，常常就会偏离问题的本质，变成纠结你说话太不中听，甚至发展到你这个人就是没脑子。

所以在面对批评的时候，一定不要带着防卫来回应，而是要尽可能多地向对方挖掘、推测相关的信息，试着解释批评者的话，想办法搞清楚对方的诉求是什么。此外，我们要学会同意批评者所说的事实和批评者的观感。同意事实和同意观感并不等于接受指责，如果一件事情我确实做的不到位，有所欠缺，那我们就应该同意事实，但这并不意味着我们要接受对方对我们的指责和人身攻击，我们要及时回到问题本身来沟通。比如，对方说“你做这件事就应该先动动脑子的。”而我们的回应刻意忽略“动不动脑子”而是只针对事件本身。