对于一个候选人来说，什么是良好的应聘体验呢？

站在一个候选人的角度，我认为的良好的应聘体验是什么样的？

投递行为前

1.岗位相关信息全而精（让认真投递简历的候选人一看就知道自己基本条件合适不合适）：

岗位名称通俗易懂（搜索优化）；

任职资格具体；一定需要的技能；有一些倾向性的描述，如什么情况下优先考虑；什么情况一定不行；

岗位具体要做的事情具体且有画面感；突出晋升发展可能性；有挑战性；（特殊岗位描述有意思有特点）；

工作地点，工作时间（如特殊）标明清楚；

2.希望看到招聘信息的渠道（广泛）：每个渠道都可以看到招聘信息，而且内容基本保持一致；增加可信度；

3.有多种渠道帮我去了解公司：百度百科，公司官网，游戏官网，公众号

4.每个渠道都能够了解到我想要了解到的信息：公司背景，成立时间，有哪些产品，成绩如何，文化，薪酬福利，合作伙伴等；

5.当以上信息不能解答时，有渠道可以进行解惑；电话或者邮箱或者QQ；

6.信息是更新的，最新的；

投递行为后

有了投递行为后，不管结果如何，都会收到反馈；

Boss直聘一定会回复，只要被打招呼

反馈需要有艺术性；

为什么不合适？可以说清楚原因，如经验，风格等；

反馈的内容需要包装。

简历通过筛选后

我期望：

1.测试题本身——有水准的题目，合适的题量，详尽精准的说明

有水准的题目：通过做完这一道题，可以基本展现出我的专业能力；

合适的题量：在职员工一般几天可以完成，不会太有负担和压力；

详尽精准的说明：内容描述清楚，精准，有参考，通俗易懂，题量预估准确，里面最好包含标题（XX项目XX测试题），具体的测试要求，测试时间，测试之后大概几天回复，测试作品能够归谁所用等等；

2.测试题的“外表”，显示出这家公司的严谨，规范

有统一的格式：如有公司的页眉页脚，也可以有项目名称

测试题名称（打包件）：XX项目XX测试题 几天（写上作为候选人最关心的一些信息）

3.测试题发送方式：邮件或者我经常用的方式；

4.发完之后进行知会，并确认测试正式开始时间；

测试过程

测试过程：有跟进，有解惑，无催促

测试完成后

收到测试作品，需要有反馈，并告知什么时候给结果；

测试作品有结果后，要及时反馈；如果不通过，需要有尽可能详尽的不通过原因，针对不同类型不同级别的候选人，委婉或者直接的进行不通过原因的沟通；如果候选人不认同，则可以问候选人的需求，看是否需要安排与主管进行沟通，尽可能的确保每个候选人都是基本认同我们的反馈结果的。

测试通过后的面试通知

面试通知，需要包含但是不限于以下几个部分：

1.面试时间的确定：针对候选人的意见，而非是通知的形式；

2.面试地点的告知（交通指引）：面试地点的详细说明，公交站以及地铁站的说明，针对于“路盲”的同学，可以根据需求手绘一些线路图发给对方做参考；

3.是否需要携带东西，包含不限于纸质简历，作品等；

4.穿着要求：不做限制，舒服就好；提前告知对方；

5.形式：以对方方便和喜欢的形式，如QQ，微信，电话或者邮件等。

6.告知面试的轮数，以及是否需要跑两遍；或者征求候选人意见，期望是什么样的安排；谁来面试，什么级别？与应聘岗位的关系是什么？

面试当天

期待进入一个高大上的写字楼；

写字楼一楼有应聘公司名字和指引；

进入电梯有安全感；

能够看到干净整洁，最好高大上的前台装潢；有文化或者公司介绍相关的资料或者展示墙可以看；

关键是一个漂亮，热情的前台妹纸进行接待；宾至如归——叫出名字

开始进入接待室

1.到公司后最好是5分钟之后安排面试（考虑到有的候选人从地铁或者公交走过来给公司，需要几分钟调整一下状态）；如果因为面试官原因或者会议室原因需要等待，则需要告知等待时间，如果过长，招聘HR应该先进行一轮聊天或者沟通，协助尽快打发这个时间；

2.给候选人倒水（水杯有公司的ＶＩ标识）or准备瓶装水；告知wifi，告知充电宝或者充电线的准备；

3.有安静整洁的面试环境（带进去之前要进行会议室的检查：空气良好，无杂味异味，地面干净，椅子拜访整齐，桌面整洁，如有白板，板子本身是干净的）；

4.面试官本身的水平与魅力——角色（职位），表达，专业水平，面试技巧

5.面试过程：尊重，平等，轻松

1）面试官的自我介绍；如有迟到，要提出抱歉；

2）面试过程：聊天的方式进行，尽可能轻松；真实传递信息；时刻关注面试者的状态，如是否需要添加水；如果紧张，需要来缓和气氛；给对方问问题的机会；平等坦诚交流，聊天，呈现真实场景；认真看对方的简历内容，上面有的，不重复去问，可以问延展性的内容；一些场景式问题，除了让对方回应之外，还可以主动说出自己的想法和见解（此处可设计）；

3）面试尾声：告知最终反馈的时间，并且感谢对方来面试；抱歉的反馈，首尾呼应，体验更好。

5.面试结束，送对方出去到电梯口（招聘同学或者面试官均可）；

面试的其他安排

面试尽可能的在一天内走完流程；

几轮面试之间，安排10分钟左右缓冲时间；给对方加水或者提供饮料或者走廊上走走的建议。

面试如果遇到饭点，主动给候选人提供点外卖（提前问好需求）的想法；

反馈：

在面试官与候选人共享的时间里给对方反馈面试结果；

候选人面试完，及时问下面试的整体感受；

Offer沟通

Offe沟通：正式，专业，热情，全面

正式：电话或者邮件的方式；谁来沟通？

专业：沟通的方式，专业的术语等；沟通的内容本身；

热情：解疑的耐心；沟通的语气；

全面：涵盖的范围广；尽可能的想到候选人想要了解到的基础内容；

接受了能感受到代表公司的一种热情欢迎

拒绝了能得到理解，甚至职业规划方面的帮助和建议

从企业的角度来说，怎么样才能让我们的用户——候选人，有好的体验。

候选人体验来自于很多方面，候选人与我们发生的一切互动，主动看到的网上信息，来公司看到听到问道感受到的一切，我们主动传递的一切，发出的邮件，电话沟通时的语气语调，面对面的沟通交流，甚至时一个QQ聊天表情，所有的这些随着时间的累积而联系起来，形成候选人体验。

我们做候选人的体验的目的是什么？希望候选人最终愿意为这份体验给予我们所期望的回馈，比如说接受offer，比如说乐意进入到招聘的每一环节，比如说去协助去传播积极正面的口碑。

可以说用户体验是唯一能够触发候选人情感的因素，所以，综合来讲，从企业的角度来看，做到以下几点，对候选人来说会是一个良好的应聘体验。

1.从投递行为开始到最终拿到offer（每一轮的反馈节点）的效率良好——每个环节都会有时间的限制，应聘周期合理，节奏紧凑，流程舒畅

2.与企业接触时感受到充分的尊重——每个环节都有“一起商量“和“被重视”的感觉

3.每一个互动都有反馈——每一个节点的都有及时，完整，充分的反馈

4.需求被充分理解——用心体现在细节上

5.让候选人有收获——做出有利于个人兴趣和职业发展的offer选择。

6.Review.对于以上的内容进行定期回顾；通过调研等方式持续优化；

补充信息：

调研表明，在三轮面试之后，回来参加复试的人会逐步递减。调研1200多人。

很明显，当面试的次数超标，不仅公司只能得到很少的附加值，并且每个候选人都会承受不必要的伤害。过多的面试，会让候选人的精神、自尊、对自我价值的感知受到损害。一方面它导致候选人在长时间、压力的状况下等待，这对候选人来说其实体验并不好；另一方面，候选人为了脱身去面试，他会创造很多虚假的借口，此外，用频繁的请假/旷工来参加面试，也会影响到候选人的职业生涯。