读书笔记#024 【流程经理10年案例笔记】流程设计要注意这些细

1. 设计流程的价值

1）承接战略落地，将公司战略拆解成基层员工可执行的任务或活动。

2）固化经验，将优秀的管理和个人经验固化，内化成普适性的做事方式。

3）业务流程显性化，为流程优化提供基础，便于了解业务状况和迅速找出问题。

4）整体审视业务全貌，从整体上拉通跨部门业务运作逻辑。

2. 流程设计步骤

⏹思考目标流程的价值和边界。想清楚流程设计的目的，要实现怎样的绩效结果，接下来明确流程的输入与输出的边界。命名文件可以用“范围+类别/属性+业务+动词”。

⏹识别并整合各业务活动，绘制流程图。请各领域的业务专家主导设计流程图，因为他们都具有丰富的业务实践经验，最终形成每个员工都能看懂、标准统一的流程图，并遵照执行。

⏹补充完善流程说明及流程绩效指标等信息，虽然流程图可以直观、简洁地反映整个业务的运行逻辑，但缺乏详细内容描述，还不能具体指导业务的开展。除此之外，还需要一定的流程绩效指标进行监控和衡量。

⏹内、外流程整体评审。完成后需要组织内、外部相关角色人员进行评审，确保人员的全面性，才能实现可落地性。

将流程进行标准化，方便后续开展流程梳理工作时的参考，有章可依，能较大程度地节省寻找和思考的时间。

体会：

1. 若没有流程图的规范，做同一件事情，每个人都依据自己的经验和认知去做，结果出来质量不稳定，还经常需要耗费大量的时间去返工和沟通。

2. 单个活动地看，看到的问题容易片面化，有了整个业务的流程，就可以清晰而系统地看到问题，全面性思考和有针对性地解决。