一个三年电商客服，归纳的客户类型，不看你就亏了（三）——销售人员
前两篇分享了客户的类型及对待不同客户类型的方式方法，今天来分享下销售人员的四种类型。
谈到销售，大家会客观的自然想到，就是推销。把我本不需要的东西，非要推销给我，让我买；其实，销售并不是单纯的推销，而是站在客户的角度，帮你分析，什么样的该是您选购和拥有的，哪种才是适合你的！
销售
对应的，销售人员也可以分为跟客户一样的类型的。一起来看看的
一：老鹰型
工作富有朝气，动作敏捷，善于随机应变。但是心境变化剧烈，服务态度时好时差，常常因为急于成交与消费者发生争执。
二：孔雀型
容易与消费者接近动作干脆利索，但是注意力容易转移，缺乏坚持性和耐久力。
三：鸽子型
营业员热情而不冲动，情绪稳定，能顺从消费者的意见，但是动作不太迅速，处理问题不够大胆泼辣。
四：猫头鹰型
沉着冷静，注意力稳定，服务细致，但是缺乏朝气，表情较为淡漠，与消费者保持一定的距离。
具体聊聊成功销售重点都包括什么？
1.确定需求 2.处理异议 3.促使签单
1.如何确定客户的需求？要三步走。问、听、看
问、听、看
问：包含的内容：
谁使用？
自己用
给孩子
给朋友
使用环境？
家里用
办公室
经常出差
您对价格的预算是？
聆听
客户讲话时不要打断
适时给予客户适当的鼓励和恭维，表达出你的理解和共鸣。
不要急于下结论
听弦外之音
观察
客户的购物途径是什么，线上还是线下；线上的话看客户浏览过什么产品；线下的话，看客户是否拿着我们刚刚发的宣传海报或者是其他家的海报
观察客户的眼神专注在什么地方，看中哪款产品的对比，进行针对性的推荐和解说
衣着打扮简单判断。
2.处理异议
一个是销售一个是购买，就是买卖的对立关系，存在沟通，对产品异议，对售后服务异议都是很正常的表现，如何处理异议呢
暂（停），不要马上反对，聆听
提（问），一些公开性的，（了解）问题
（澄清）对方的问题/需求
（克服）问题 ，呈现方案
（检查）你对我的提议/建议满意吗？
要避免硬碰，争辩和自己的好胜心作祟！
3.促使签单
成交是服务的开始
为什么要主动建议购买？
（1）希望销售人员主动建议是客户的普遍心理
销售人员通过介绍产品和回答异议很容易在客户的心中建立起专家形象，而客户做购买决定时更希望能听取专家的意见。
（2）客户自己往往不能下决心购买
客户由于信息有限、环境陌生、对自己需求不能明确，所以往往下决心比较困难，权衡之中，经常是各种因素像一团乱麻在心中萦绕，难以理出头绪。这时候就需要销售人员在旁边提出建议。所以在必要的场合，要及时做到主动促进客户签单，建议客户购买！
用心、耐心、诚心、爱心
当然这不是结束，对于客户的顾虑，比如售后问题要表示让客户放心，并能出据一些证明性保障类书面东西，解脱客户的后顾之忧！
交流是一门艺术，线上销售，文字是一种强大的沟通方式；线下销售，语言是沟通的一门技术；人和人的交流是一件很有意思的事情，真诚的交流和语言的投入，是拉近两个陌生人之间，最直接最短的桥梁！
