关于产品边界的思考——产品有边界吗！产品的边界在哪里！

产品有边界吗！

产品有边界吗！产品的边界在哪里！

作为一名产品经理，出于职业习惯，经常会对产品设计及方向进行一些思考与讨论。

一次交流引发的产品边界问题......

某次在跟一位产品大牛聊天过程中，我兴致昂昂的介绍了小能今年正在着手打造的服务单产品，这款产品服务于有工单需求的传统企业，打通从经销商到销售、再到上门安装维修、售后等服务场景，并对企业仓库物料、企业资产进行管理，，形成完整的业务闭环。适用于家居行业、电器设备、汽车行业、公共事业等。这是一个智能化、全流程、数据化的服务体系，解决了传统企业以往通过渠道上销售的过程中信息不透明的问题，在这个过程中企业可轻松获取用户的各项数据，形成完整的数据系统。

这位产品经理很犀利的指出，因为每个企业的实际情况是不同的，所以服务单应该属于定制开发的项目，不是标准产品。一方面这种类似外包的项目，会占用很多的开发资源，对企业的长远发展非常不利；另一方面，小能的核心是企业客服系统，这样做属于拓展了产品边界，是严重不可取的，这样做只有死路一条。

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这是个涉及到产品边界的问题。何为产品边界？或者说是否真的存在边界一说......

我理解的产品边界，即产品的定位，是用户看到这个产品时脑中形成的核心场景，比如看到滴滴就想到打车，看到陌陌就想到交友，看到去哪网就想到旅游。

在初始阶段，产品往往是围绕着核心场景来迭代的，随着核心场景的不断深入与强化，产品也会进入瓶颈，这时PM就想通过“加功能”和“大改版”强行拉伸边界的产品，然而多数会导致失败。

但如果你能突破用户的认知，那么便可以拓展产品的场景，「边界」对你来说则不复存在。只有距离核心场景越远，拓展难度越大，推不动时，才是边界。

比如微信，最开始阶段是以即时通讯、语音通信为卖点的。后来朋友圈的接入，让微信形成了一个非常完美的生态圈。摇一摇，附近的人，又满足了陌生人社交的需求。再后来开始有表情和游戏......再后来，用红包绑定了用户的储蓄卡，有了打车软件，以及更大规模的微信商城。现在还能理财.......

微信的边界在哪里？我认为微信暂时不会有边界。因为只要用户量在这里，它想做什么都可以。

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回到前面的争议

这位产品经理可能是没有2B的行业经验，并不太清楚，这类行业在开发新功能时的做法往往是：先找到愿意为此付费的企业，达成合作后再进行产品开发，开发完交付之后。再将这个产品打磨，成为标准产品或标准产品的一部分。甚至一部分非核心功能，还会外包出去。说白了就是，以最小的成本来干活儿。

说到产品边界，我与这位产品经理也持绝然不同的看法。我恰恰认为小能的CEO是一位眼界卓越的企业家。客服市场的蛋糕本就不大，竞争者又那么多，如果只盯着眼前，企业发展的天花板很低。

在客服领域，小能几乎做到了NO1，很难再进一步扩展（这位产品经理用过网易七鱼的客服系统，对他们很赞。对此我只能说：没有对比就没有伤害）。

此时，产品线的延伸变得尤为重要。在原有的客服系统上进行拓展延伸，并加入AI的能力，做成全业务流程的智能服务系统，这是产品的二次升级，离核心产品并不远。这项服务针对传统企业的痛点，这是他们一直想做但苦于没有这方面的人才而无法做到的，因此他们很愿意为此买单，同时他们的支付能力其实是很强的(远超一些互联网公司)，双方一拍即合。因此，这个市场是很有发展远景的。在其他企业还未发觉之前，小能就已经悄悄潜入进行布局，等其他企业发觉之时，小能就又占据NO1的高度了，所以我很佩服这位企业家。

以上是由一次交流引发的关于产品边界的思考。欢迎各位大牛一起来讨论。